[北京]清华大学信息化技术中心

职位：用户服务专员
发布时间：2025-03-06
工作地点：北京
信息来源：清华大学招聘网
职位类型：全职
职位描述
用户服务专员1

发布日期:2025-03-06
截止日期:2025-03-18

信息化技术中心|招1人

所需专业:不限
资质要求:职称资质符合学校相关岗位系列要求

学习经历及工作经历满足以下条件之一 ：
1.学位要求博士 并且 工作年限要求不限

核心职责及次要职责：
1、熟练掌握校园网、信息系统、有线电视中的任意两项服务业务，能够综合分析处理校园网、信息系统、有线电视等服务中的问题，为用户服务助理岗遇到的疑难问题提供帮助；负责日常工单的核查，能够及时发现并处理有疑问的工单，为用户提供满意的答复。2、汇总用户需求，综合分析对用户服务的意见和建议，整理形成文档，支撑一线服务工作的顺利完成，同时，为服务改进提供依据。3、协调新服务上线前的服务流程测试并负责服务文档撰写等工作，保障新服务上线后的用户能够获得较好的服务体验。4、承担用户培训的具体落实及组织，负责用户培训的数据统计及用户对培训的满意度评价分析。5、参与用户服务的相关技术的预研和相关技术的选型测试。6、参与用户服务服务知识库内容的撰写及维护。7、根据中心的安排，承担部分校内服务用户培训的主讲及课件制作工作。8、承担info重要公告栏的内容发布及撤销，承担用户服务网站内容维护。9、参与用户服务的服务规范及流程、服务质量指标制定、完善。10、参与大型活动、重大活动的技术支持和服务保障工作。11、参加用户服务相关技术交流。12、承担部分上门服务相关工作。

其他要求：
对学校总体情况和相关业务以及信息化工作模式有基本的了解，在用户服务方面有综合处理问题的经验。有良好的职业道德、大局观念、团队意识和学习能力，具有较强沟通、表达和协调能力。

联系人及联系方式：
联系人:慕老师
联系电话:62603033
联系邮箱:lengxue@

为什么选择清华
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