[北京]西部数据

职位：客户固件支持高级工程师 (北京) - HDD
发布时间：2025-04-15
工作地点：北京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:C/C++
工作职责：
1. 了解企业级HDD产品的基本架构和工作原理，如存储协议（SAS、SATA、NVMe）、数据存取流程、缓存管理等。
2. 学习和分析HDD固件架构，掌握基本的调试工具和方法（如日志分析、调试工具等）。
3. 在资深工程师的指导下，支持客户进行新固件的适配和验证（Bring-up & Qualification），并协助处理和分析固件相关问题。
4. 参与全球客户支持，理解客户需求，并协助处理固件相关问题，如兼容性、稳定性、性能优化等。
5. 通过日志分析、测试复现等手段，定位问题并提供初步分析，协同内部研发团队（Firmware、硬件、测试、质量等）推进问题解决。
6. 参与跨部门技术会议，学习如何高效沟通、协调资源，确保客户问题得到及时响应和解决。
7. 协助进行新一代HDD产品和固件的客户测试，学习如何管理客户期望和体验。
8. 了解如何进行固件性能优化、兼容性测试，并协助编写测试报告、技术文档和问题跟踪记录。
9. 参与内部技术分享和培训，提升对固件架构、存储技术的理解。
10. 撰写和维护技术文档，包括FAQ、调试指南、客户支持案例等，帮助客户更快地解决常见问题。
11. 参与中英文的技术会议、邮件沟通，协助与全球团队和客户沟通，确保客户需求被正确理解和落实。

职位要求：
1. 硕士及以上学历，计算机科学、电子工程、软件工程、信息工程或相关专业。
2. 熟悉C/C++（HDD固件多用C语言），了解Python或Shell脚本更佳。
3. 具备良好的沟通能力，能清晰表达技术问题，并与内部团队和客户高效合作。
4. 了解计算机体系结构和存储设备工作原理，如文件系统、磁盘管理、缓存策略等。
5. 具备基本的问题分析、日志分析能力，有意愿学习存储系统的调试工具和方法。
6. 具备存储设备、嵌入式系统、固件开发基础者优先（如学校相关课程、项目经验等）。
7. 具备流利的英语和中文能力（口语和书面），能阅读英文技术文档，撰写技术报告，并与全球团队和客户沟通。
8. 具备学习能力，对存储技术、HDD产品、固件开发感兴趣，愿意深入学习并探索新技术。
9. 责任心强，细心耐心，能处理技术细节，耐心分析和解决客户问题。
10. 具备团队协作能力，能够与全球团队紧密合作，共同推进项目进展。 公司简要介绍：
公司名称:西部数据
公司类型:外资（欧美）
公司规模:5000-10000人
公司介绍:Western Digital（西部数据公司）推动数据繁荣，缔造辉煌成就。从手机、云端到各个站点——凡是数据所及之处，我们致力于以创新促成今日繁荣，为明日辉煌保驾护航。一切新的设备、系统、解决方案以及世界领先的数据基础架构，均经过专门的优化和调整，为发挥数据潜力打好根基。今天，西部数据公司的产品组合和技术方案正在帮助着全世界用户获取、保存、访问和转换日益多样化的数据。作为数据中心基础架构领域的领导者，为数据工作人员及系统赋能，我们义不容辞。
西部数据公司以数据为中心的解决方案由Western Digital（西部数据）、SanDisk （闪迪）、WD（西数）、WD_BLACK和G-Technology品牌组成。