[广州]华润广东医药有限公司

职位：客服运营实习生
发布时间：2025-03-18
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 带薪年假 带薪病假 年终奖金 绩效奖金 定期体检 免费工作餐 通讯补贴 交通补贴
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1.负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道解答客户咨询，处理客户问题，提供优质的售前、售中及售后服务。
2.及时跟进客户反馈，解决客户投诉，提升客户满意度。记录客户问题并反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。
3.负责订单的跟进、确认、修改及取消等操作，确保订单流程顺畅。处理退换货、退款等售后问题，确保客户权益。
4.协助运营团队进行日常数据统计、月度对账结算，整理和分析，提供基础运营报告。
5.做好职责范围内的其它工作，以及领导交办的各种临时性工作。
任职要求：
1.工作责任心强，细心耐心；沟通能力强，能有效实现跨部门协调及沟通；具备良好的团队意识，承压能力强。
2.具备良好的语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息，亲和力强的语言表达能力，能够以友好、耐心的态度与客户沟通，提升客户满意度。
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户问题。 公司简要介绍：
公司名称:华润广东医药有限公司
公司类型:国企
公司规模:500-1000人
公司介绍:华润广东医药有限公司（以下简称：华润广东医药）是华润医药商业集团设立于广东省的医药流通战略发展平台。公司下设汕头、佛山、珠海、中山、深圳、东莞、惠州、茂名等多家地市子公司，及德信行大药房、华润广州医械两家专业化子公司。公司业务规模历年保持稳健增长，在广东省医药流通行业位居前列。

华润广东医药与国内外多家知名药械企业及上游供应商建立战略合作关系，并持续探索全球性多渠道采购模式，在营产品品规达3万多个，建立辐射广东省所有地区的医疗终端网络，并在全国各省市建有二级商业分销平台。公司在广东省内布局多个现代物流配送中心，全部通过了国家新版GSP认证，采用现代化物流管理模式，应用华润集团先进WMS系统，并建立行业领先的冷链物流管理体系。