[上海]上海中建东孚资产管理有限公司

职位：地产客户关系管理岗
发布时间：2025-05-07
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 补充医疗保险 补充公积金 带薪年假 绩效奖金 定期体检 免费工作餐
职能类别:房地产客服
岗位职责：
1、交付管理：负责建立健全公司交付、维保监督管理体系，负责交付、维保监督以及局院地产一体化客服系统运维工作，协助、督导各层级公司项目处理、实施交付、维保监督相关工作，规范交付管理动作、监督提升维修服务水平；
2、风控管理：负责建立健全客户风险识别及处置机制，监控客户风险识别覆盖率及处置情况，全面识别、化解客户风险；负责项目关键节点客户风险排查与物业服务品质监督，有效规避潜在的客户风险，全面提升产品、服务品质；
3、满意度管理：负责公司客户满意度自调研和满意度提升管理、统筹业主分级及走访维护工作、建立健全满意度提升及考核管理体系，负责客户需求研究与分析；
4、投诉管理：负责公司投诉运营管理，及时发现并预警重大投诉/群诉问题，统筹管理呼叫专员日常问题处理及服务水平，组织完成满意度调研及投诉、维修工单回访工作。

任职要求：
1、2025届应届毕业生，全日制本科及以上学历；
2、专业不限，有从事房地产行业客户关系维护类岗位意向；
3、性格开朗，具备良好的沟通协调能力及团队协作能力。 公司简要介绍：
公司名称:上海中建东孚资产管理有限公司
公司类型:国企
公司规模:50-150人
公司介绍:上海中建东孚资产管理有限公司（以下简称中建东孚资管公司），是世界500强企业中建总公司旗下八局东孚投资公司的全资子公司，总部位于上海。
中建东孚资管公司作为中建八局商业地产运营管理旗舰平台，锚定“人民城市幸福生活运营商”美好愿景，秉持“轻重并举”发展原则，奋力描绘“大资管、大运营”第二发展曲线，形成甲级办公、购物中心、长租公寓、星级酒店及幸福康养“4+1”业务体系，布局上海、杭州、南京、青岛、西安、成都等核心一二线城市。管理面积超百万方，管理资产超百亿，位列2024中国商业地产百强企业第25位。