[湖南]湘潭市搏逸职业技能培训学校有限公司

职位：客服
发布时间：2025-03-20
工作地点：其它
信息来源：湖南科技大学
职位类型：全职
专业标签：电子商务 工商管理
职位描述
湘潭市搏逸职业技能培训学校有限公司
客服

薪资：4K-4K/月
工作地点：湖南省 湘潭市
学历：大专及以上
职位诱惑：岗前培训 节日礼物 岗位晋升
薪酬福利：五险
发布时间：2025年3月20日

职位描述

岗位职责：

1. 售前咨询与客户接待

- 通过电话、在线聊天工具（如微信、企业微信等等方式，及时响应客户咨询，解答产品/服务相关问题；

- 主动介绍公司产品或服务的核心功能、优势及适用场景，引导客户需求；

- 根据客户需求推荐合适的解决方案或产品组合，提升客户购买意向。

2. 客户需求分析与跟进

- 精准识别客户需求，分析客户痛点并提供专业建议；

- 记录客户意向信息并分类整理，及时反馈至销售或相关部门；

- 跟进潜在客户，推动客户转化，完成销售线索的初步筛选和分配。

3. 客户关系维护

- 建立并维护良好的客户关系，提升客户满意度；

- 定期回访意向客户，持续挖掘潜在需求，促进复购或转介绍。

4. 数据记录与分析

- 准确记录客户咨询、投诉及反馈信息，形成标准化工作日志；

- 统计客户咨询转化率、满意度等数据，协助优化售前流程和销售策略。

5. 跨部门协作

- 与销售、技术支持、售后团队紧密配合，确保客户问题高效解决；

- 反馈市场动态及客户需求，协助优化产品或服务方案。

岗位要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、电子商务、商务管理等相关专业优先；

2. 经验要求：1年以上客服、销售或售前支持相关工作经验（应届生可放宽）；

3. 技能要求：

- 优秀的沟通表达能力，具备亲和力和服务意识；

- 熟练使用办公软件（Excel、Word、CRM系统等）；

- 快速学习能力，能深入理解公司产品或服务；

4. 职业素养：

- 抗压能力强，适应高强度工作节奏；

- 具备团队协作精神，逻辑清晰，责任心强。

5. 加分项：有教育行业经验者优先。

投递说明：

1. 初试（HR面试）

- 深入了解候选人职业经历、求职动机、价值观与企业文化匹配度；

- 评估软性能力（抗压能力、服务意识、团队协作）。

2. 复试（业务部门面试）

- 由用人部门负责人或团队主管主导，重点考核专业能力；

- 售前客服岗位可设置实操测试（如模拟客户咨询、产品演示）；

- 提问方向：客户需求分析能力、沟通技巧、问题解决能力。

单位简介

湘潭市搏逸职业技能培训学校有限公司是一家致力于职业技能培训与提升的专业机构。公司以“助力职业发展，成就美好未来”为使命，主要提供包括电工、焊工、钳工、育婴师、保育员、家政服务等领域的职业技能培训服务。学校拥有一支经验丰富的师资团队，配备先进的教学设备，结合理论与实操，确保学员掌握实用技能，满足市场需求。此外，公司还提供职业资格认证指导及就业推荐服务，帮助学员实现高质量就业。搏逸培训以高标准、高质量为核心，不断提升教学水平，助力地方经济发展。

湘潭市搏逸职业技能培训学校有限公司
领域：教育
规模：少于50人
地址：湘潭经开区传奇西路9号创新创业中心1号楼1210-1211室

投递简历：jy***.cn[点击查看]