[江苏]北京京东世纪贸易有限公司

职位：京东物流客服顾问
发布时间：2025-03-24
工作地点：其它
信息来源：潇湘职业学院
职位类型：全职
职位描述
京东物流客服顾问
2025年3月24日

京东物流客服中心招聘简章

京东于2004年正式涉足电商领域，2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台；2020年6月，京东集团在香港联交所二次上市，募集资金约345.58亿港元，用于投资以供应链为基础的关键技术创新，以进一步提升用户体验及提高运营效率。京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”，目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、保险、产发、海外和工业品等领域。2021年8月，《财富》公布了2021年世界500强榜单，京东集团排名第59位。

京东集团2007年开始自建物流，2012年正式注册物流公司，2017年4月25日正式成立京东物流集团。京东物流以技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展为使命 ，致力于将过去十余年积累的基础设施、管理经验、专业技术向社会全面开放，成为全球值得信赖的供应链基础设施服务商 。

京东物流客户服务中心, 是连接客户与京东物流的桥梁枢纽，是一个覆盖电话、在线、手机、机器人等多渠道全方位服务的客户服务体验保障团队，目前在全国各地形成多区+多服务中心的联动服务模式，致力为成为供应链基础设施服务商，给客户带来良好的服务体验而努力。

招聘岗位—京东物流客服顾问

一、岗位职责

1、通过在线或电话的方式解答客户针对京东物流的相关问题咨询，并详细做好问题记录，最终解决客户的问题；

2、将无法立即解决的问题根据相关模板记录客户反馈的问题，按照标准流程提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复；

3、负责收集和整理相关建议，通过内部渠道反馈相关部门；

4、提升服务能力，达成公司规定的KPI指标；

5、学习了解服务知识，能够准确清晰地解答客户问题；

二、任职要求：

1、大专以上学历，专业不限，物流、计算机、电商专业的可优先；

2. 口齿伶俐，普通话标准，善于沟通，有基础的应变能力，具备良好的客户服务意识与乐观心态，能够具备面对客户情绪时候的抗压能力；

3. 计算机中文输入40/字分钟左右，能适应轮班轮休工作制；

4. 会使用EXCEL,WORD等办公软件的基础操作；

5. 有物流、客服或者服务类相关工作经验的优先，甚至入职即可享受更高职级待遇；

三、薪资福利：

1、薪资标准：试用期3个月（含2周带薪培训）综合薪资3480元（底薪2000元+800元保底绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补（住宿员工不享受此补贴）=3480元），转正后绩效基数为1000元，上不封顶，加上日常加班费，综合薪资3000-6000元（上不封顶）；

2、免费住宿：配有空调、洗衣机、无线网络等设置，班车接送；

3、团队建设费用：每季度150元/人团队建设费；

4、晋升空间(毕业后加入京东)：每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；

5、交纳五险一金(毕业后加入京东)：（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

6、餐后福利：每天牛奶、水果等餐后零食发放给员工；

7、异业联盟福利：公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

8、爱心基金：（每月从薪资重扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

9、年假(毕业后加入京东)：入职满一年享有5天带薪年休假；

10、租房补贴：员工每月享有300元住房补贴（住宿员工不享受此补贴）

11、工龄补贴（实行11111，工龄每满一年，每月增加100元工龄补贴，五年封顶，全年工资最高可额外增加6000元）

12、 餐补：每月享有330元/月餐补；

工作地址：江苏省宿迁市宿豫区京东科技园

联系人：17606130924（微信同号）

邮箱：