[武汉]武汉市万科房地产有限公司

职位：客户信息中心实习生
发布时间：2025-03-25
工作地点：武汉
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：兼职
职位描述
专业1:企业管理
专业2:统计学（统计学类）
福利:方案 培训
职能类别:房地产客服
岗位职责：
1、参与400客服平台日常运营，客户咨询解答、跟进地产项目保修工单流转、投诉处理及跟进等，确保服务质量；
2、协助整理客户需求数据，参与服务流程优化分析（如客户反馈的共性问题、风险案例等），能够依据业务数据库，定期整理并撰写数据报告；
3、协助优化客服流程，制定标准化话术及应急处理方案，识别客户服务中的潜在风险（如投诉升级、舆情隐患等），及时预警并协同处理；
4、完成其他交办的客户信息中心日常工作。

任职要求：
1、2026年毕业的985/211高校在读学生，管理类、市场营销、房地产相关专业优先；
2、沟通表达逻辑清晰，具备客户服务意识与问题解决能力；
3、抗压及学习能力强，能快速适应多岗位工作场景；
4、熟练使用Excel/PPT，有数据分析基础者加分。

部门：开发经营本部客户信息中心 公司简要介绍：
公司名称:武汉市万科房地产有限公司
公司类型:国企
公司规模:10000人以上
公司介绍:2001年，武汉市万科房地产有限公司组建成立，万科正式进驻大武汉，开始进行规模住宅开发。经过多年多潜心耕耘，截止目前，万科在汉已连续开发四季花城、城市花园、西半岛、香港路8号、万科润园、万科金色家园。在为无数家庭提供优质环境的同时，武汉万科及武汉万科所开发的项目陆续获得了来自建设部、湖北省建设厅、武汉市建委、长江日报社等多个部门颁发的二十多个奖项，并连续多年成为武汉市房地产十强企业，在武汉市民心目中树立了良好的形象。
展望未来，万科将持续加大在汉的投资力度，完善在汉战略布局。客户是我们永远的伙伴，万科将与武汉市民一道，为建造健康丰盛人生一道努力。
人才是万科的资本。我们相信人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就流向哪里。快速稳健发展，在均好中加速，持续领跑中国房地产行业的万科，将为房地产业内优秀人才提供一个自我实现的舞台。
我们邀您一同用理想去实现！