[云南]招商局物业管理有限公司昆明分公司

职位：客服专员
发布时间：2025-03-26
工作地点：其它
信息来源：云南财经大学
职位类型：全职
职位描述
招商局物业管理有限公司昆明分公司
积优生-客服专员

薪资：6K-7K/月
工作地点：昆明市
学历：本科及以上
职位诱惑：年底双薪 绩效奖金 岗前培训 岗位晋升 带薪年假
薪酬福利：五险一金
发布时间：2025年3月25日

职位描述

岗位职责：

1. 接待与咨询：负责接待业主来访、来电，解答业主关于物业管理服务的各类咨询，包括物业费构成、服务内容、报修流程等。

2. 投诉处理：受理业主投诉，详细记录投诉内容，及时跟进处理进度，协调相关部门解决问题，并将处理结果反馈给业主，确保投诉得到妥善解决，提高业主满意度。

3. 费用管理：协助财务部门催缴物业费、水电费等费用，向业主解释费用明细，对欠费业主进行沟通和催缴，确保费用及时收缴。

4. 报修跟进：接收业主的报修信息，记录报修内容、时间和业主联系方式，及时通知维修人员上门维修，并跟踪维修进度，在维修完成后对业主进行回访，确认维修效果。

5. 社区活动组织：策划并组织各类社区文化活动，如节日庆祝活动、亲子活动等，增强业主之间的交流和对物业的认同感。

6. 档案管理：负责业主档案的建立、更新和保管，包括业主基本信息、入住资料、缴费记录、投诉处理记录等，确保档案资料的完整性和保密性。

7. 信息传达：及时向业主传达物业管理的相关通知、规定和重要事项，如停水停电通知、设施设备维修通知等，确保信息传递准确、及时。

岗位要求：

1. 专业背景：物业管理、酒店管理、市场营销等相关专业优先，高中/中专及以上学历。

2. 知识技能：了解物业管理相关法规和政策，熟悉办公软件操作，具备一定的文字处理和文档管理能力。

3. 沟通能力：具备出色的沟通能力和亲和力，能够耐心倾听业主需求，清晰准确地传达信息。

4. 服务意识：有强烈的服务意识和责任心，以业主需求为导向，积极主动解决问题，能够应对业主的各种情绪和诉求。

5. 应变能力：具备较强的应变能力，能灵活处理各类突发事件和紧急情况，在压力环境下保持冷静，维护良好的客户关系。

投递说明：

现场网络接收简历

现场安排面试

投递简历7个工作日内安排复试

复试通过3个工作日安排终试

终试通过后发Offer

单位简介

招商局物业管理有限公司（以下简称“招商物业”）是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业，隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司（以下简称“招商蛇口”）；公司运营管理总部位于深圳，拥有国家一级物业管理企业资质，是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。招商血脉、蛇口基因。招商物业“百年诚信，至尊服务”的发展理念，源于跨越三个世纪的历史传承。上个世纪八十年代初，招商物业在蛇口应运而生，30多年耕耘，招商物业发展成为招商局集团旗下唯一一家房地产价值链全程综合服务商，业务遍布全国40多个城市和地区，员工规模15000余人，在管物业350个，服务项目面积4695万平米，服务客户人数超百万。
截至2016年12月31日，总资产11.62亿元，净资产超2亿元，公司拥有下属机构46家（全资子公司11家，分公司30家，合资公司5家），业务涉及国内40多个城市。

招商局物业管理有限公司昆明分公司
领域：居民服务、修理和其他服务业
规模：150-500人
地址：昆明市官渡区招商福保路4999号招商海公馆

投递简历：jy***.cn[点击查看]