[广州]中铁建物业管理有限公司广州分公司

职位：物业电话接听客服（实习生）
发布时间：2025-04-02
工作地点：广州
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述
职能类别:客服专员/助理
岗位职责:
1.接听用户打来的电话，并正确解答用户提出的各类问题，满足用户需求；
2.在呼叫中心系统中以正确格式记录电话咨询内容，要求全面详细，尽量零错误；
3.处理企业微信公众号后台用户反馈，及时解答用户提出的各类问题反馈；
4.处理用户反映的各种问题和投诉，与相关的各部门联系解决，并进行回复;
5.完成领导安排的其他工作。
岗位要求:
1.熟悉客服工作内容，对客服工作有一定认识;
2.能独立处理好有关用户对产品的各种意见和投诉；
3.能与其他部门的人员进行良好地沟通，达到解决问题的目的;
4.具备良好的沟通能力、耐压能力、自学能力和团队合作精神；
5.工作态度一定要认真、耐心、仔细，能承受、面对、处理客服工作中出现的任何突发情况。 公司简要介绍：
公司名称:中铁建物业管理有限公司广州分公司
公司类型:国企
公司规模:150-500人
公司介绍:中铁建物业管理有限公司是中铁建房地产集团的全资子公司。公司拥有国家物业管理一级资质，是中国物业行业20强企业。中铁建物业管理有限公司广州中心业务覆盖广东、福建、海南、湖北、湖南5省，管理面积650.41万平方米，提供多业态类型、全生命周期物业服务。我们努力践行“情系业主 从心开始”的服务理念，力争成为“中国最具价值的美好生活服务商”。

企业价值观：诚信、创新永恒，精品、人品同在。
企业精神：热情、诚信、奉献、创新。质量方针：客户至上，科学管理，持续改进，优质服务。
服务宗旨：科学规范的管理，竭诚一流的服务，文明幽雅的环境，持续发展的追求。


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