[北京天津河北]世茂天成物业服务集团有限公司天津分公司

职位：客服管家
发布时间：2025-03-26
工作地点：北京 天津 其它
信息来源：天津商业大学
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述
4500-6000元

客服管家
世茂天成物业服务集团有限公司天津分公司
发布时间：2025-03-26

工作地域：北京市 / 天津市 / 河北省

职位类别：其他人员

学历要求：本科

招聘人数：6人

专业要求：

专业不限，管理类专业最佳

职位描述：

对所在服务中心网格内的基础服务品质、客户满意度与客户粘性、经营管理(主营)负责
1、服务中心网格现场品质监督：负责对服务中心辖区内的服务中心前台、后台、仓库、档案库、会议室、办公室、洗手间等区域的品质巡查，以及对专业服务单元监管、科技手段利用等，遇到问题及时反馈跟进，保障现场品质。
2、服务中心网格服务标准落地：保障服务中心网格涉及指标的达成，确保服务中心网格各项服务标准落地。
3、建立和提升客户粘性：负责日常客户沟通反馈、客户诉求反馈处理、协助项目公共事务调度、用户来访需求处理、用户来访接待、交付办理、装修对接等日常事务并及时反馈问题，协助楼栋管家处理反馈服务中心网格范围内的用户关注事项和需求，配合客户基础信息完善和动态管理，在日常工作中了解客户、建立提升客户粘性、提高客户满意度。
4、配合项目主营业务落地执行：协助配合项目收缴、清欠等各项指标达成。
5、协助资源型增值服务业务落地：配合完成资源型增值服务业务的动作落地执行。
6、完成领导安排的其他工作内容。