[厦门]货兜（厦门）科技有限公司

职位：智能体客服
发布时间：2025-06-11
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:测试工程师
一、智能体训练与优化：

1、负责智能客服机器人的训练、优化和迭代，提升其语义理解、意图识别和问题解决能力。

2、基于用户反馈和数据分析，持续优化智能客服知识库和对话流程，提升用户体验。

3、跟踪行业***动态，探索将自然语言处理、机器学习等技术应用于智能客服领域。

二、人机协作与问题处理：

1、处理智能客服机器人无法解决的复杂问题，提供高效、专业的客户服务。

2、分析用户咨询数据，识别潜在问题，并反馈至相关部门进行改进。

3、协助团队制定和完善智能客服相关流程和规范。

三、数据分析与报告：

1、收集、整理和分析智能客服运营数据，生成相关报告，为业务决策提供数据支持。

2、监控智能客服关键指标，及时发现和解决问题，确保系统稳定运行。

四、任职要求：

学历要求： 本科及以上学历，计算机科学、信息管理、语言学等相关专业优先。

五经验要求：

1年以上客服相关工作经验，有智能客服系统使用或维护经验者优先。

熟悉自然语言处理、机器学习等技术者优先。

六、技能要求：

具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解决用户问题。

具备较强的学习能力和分析能力，能够快速掌握新知识和新技能。

具备良好的团队合作精神和责任心，能够承受一定的工作压力。

其他要求： 对人工智能技术感兴趣，愿意在该领域长期发展。 公司简要介绍：
公司名称:货兜（厦门）科技有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍:货兜（厦门）科技有限公司，是一家致力于帮人们提高寄件效率的物流聚合平台。根据人们收货地、货物基本信息和时效等要求给用户推荐高性价比的方案。在资本寒冬的现今，公司仍强势获得国内十大创投机构的Pre-A轮投资。
货兜国际物流聚合平台优势
优势一：价格优势聚合每家最具优势的国际物流线路服务商入驻
优势二：saas智能系统大数据算法，精准匹配，一单到底保证查单效率
优势三：引入第三方保险，货物丢失、损坏都在时间得到理赔
优势四：代报关退税与专业第三方合作，报关退税高效省时
优势五：物流金融服务解决企业和货代月结三角债问题