[重庆]腾讯云智服科技（重庆）有限公司

职位：语音客服专员|客诉处理专员
发布时间：2025-03-27
工作地点：其它
信息来源：四川文化艺术学院
职位类型：全职
职位描述
腾讯子公司招聘｜渝鹅不足 立即充值！

发布日期：2025-03-27　出自：就业信息网-四川文化艺术学院　

作者：腾讯子公司招聘

腾讯客服

语音客服专员、客诉处理专员火热招聘

重庆 渝北

腾讯云智服科技（重庆）有限公司成立于2021年6月，是腾讯集团100%控股的子公司。公司总部设于重庆，作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目总部公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。



招聘岗位-语音客服专员



岗位职责

1、通过语音渠道，快速响应并积极解决用户问题；

2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

岗位要求

1、具有大专及以上学历，拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排；

2、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；

3、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作。

注意：此岗位非外包、不含销售性质，为腾讯子公司正式员工编制。

签约主体为：腾讯云智服科技（重庆）有限公司

招聘岗位-客诉处理专员



岗位职责

1、负责妥善处理微信小店各个渠道的用户投诉与问题反馈，帮助用户解决问题，为用户提供良好的服务体验，提升用户满意度；

2、能对微信小店业务问题进行深入分析，能站在用户体验角度挖掘和反馈优化建议，并持续推动产品、流程的优化和改进。

岗位要求

1、具有大专及以上学历，1-2年以上电话服务经验，有电商服务经验优先

2、拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排

3、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力、责任心和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪

4、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作，有良较强的合作意识和团队意识，能积极自驱，关注长远发展

注意：此岗位非外包、不含销售性质，为腾讯子公司正式员工编制。

签约主体为：腾讯云智服科技（重庆）有限公司

薪酬福利&工作时间&办公地点



薪酬福利

语音客服专员：5000元/月-6000元/月

客诉处理专员：5000元/月-7000元/月

（有额外补贴，表现优异者另有绩效奖金1000-3000元/季度）

其他福利：五险一金（入职即购买）、商业保险、带薪年假、团队建设、节日礼品、协会活动等（面试前有详细宣讲）

工作时间&办公地点

主要班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00（有额外补贴），通宵班少（有额外补贴）；

工作地点：重庆市渝北区高科太阳座

简历投递

客服专员简历投递二维码（经验不限）



客诉处理专员简历投递二维码（需有客服经验）



应聘流程

扫码投递--简历初筛--面试预约--线下面试

--入职审核--发放offer--办理入职

面试地址

重庆市渝北区云杉南路腾讯西南总部大厦

注意：此地址为面试地址，非工作地址