[天津]天津天风文化传播有限公司

职位：k12教学答疑客服
发布时间：2025-03-28
工作地点：天津
信息来源：天津师范大学
职位类型：全职
职位描述

天津天风文化传播有限公司

K12教学答疑客服（文科/理科）

3K-6K/月 天津 天津市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：绩效奖金 岗前培训 员工旅游

薪酬福利：五险一金

发布时间：2025年3月27日

职位描述

岗位职责：

1. 负责为K12阶段（小学至高中）学生及家长提供学科答疑服务，解答文科（语英政史地）或理科（数物化生）相关问题。

2. 通过线上平台（如微信、QQ、抖音等）及时响应学生及家长疑问，确保解答准确、清晰、易懂。

3. 记录学生常见问题，整理高频考点及易错点，反馈给教研团队优化课程内容。

4. 配合销售团队，在答疑过程中挖掘潜在客户需求，引导试听或购课，完成面谈转化指标。

5. 维护良好的客户关系，提升学生及家长满意度，减少投诉率。

6.参与试岗培训（5天），快速适应公司教学模式和运营节奏。

岗位要求：

工作内容

1.在线答疑：

- 通过文字、语音、图片或视频等方式，解答学生学科问题。

- 针对疑难问题，提供详细解题思路或推荐相关学习资料、课程。

2. 学习指导：

- 根据学生水平，给予个性化学习建议，如错题整理、复习规划等。

3. 数据记录与反馈：

- 统计每日答疑量、问题类型及转化数据，定期提交分析报告。

5. 跨部门协作：

- 与教研、销售团队保持沟通，优化答疑话术和转化策略。

岗位要求

1. 教育背景：

- 本科及以上学历，文科/理科相关专业优先（如语数外物化史地政生等）。

- 熟悉K12学科知识体系，能快速解答中小学常见题目。

2. 经验要求：

- 有教育行业教学、答疑、辅导或客服经验者优先。

- 擅长沟通，具备销售或转化经验者加分。

3. 技能要求：

- 打字速度快（60字/分钟以上），能同时处理多窗口对话。

- 逻辑清晰，表达流畅，能通过文字或语音准确传递解题思路。

- 耐心细致，责任心强，能适应晚班或周末轮班。

投递说明：

1、面试

2、5天试岗培训、复试

其他描述：

薪资结构

试用期3个月：底薪3000元/月+绩效。

转正后：底薪3000元/月（五险一金）+绩效。月均4000-6000元。

备注：

- 绩效指标以服务数量为准。

- 表现优异者可转岗为线上课程直播老师，晋升空间明确。

单位简介

天津天风文化传播有限公司 依托天津国艺委（省二级协会）专家团队，致力于国人传统文化和艺术普及教育，以及应用互联网新媒体平台提供中小学学习交流服务。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



天津天风文化传播有限公司


领域：文化、体育和娱乐业

规模：少于50人

地址：天津市河西区解放南路与湘江道交口铂津湾南苑8-1-1201