[北京]北京市海淀区清河农工商公司

职位：接述即办专员
发布时间：2025-03-28
工作地点：北京
信息来源：首都师范大学
职位类型：全职
职位描述
北京市海淀区清河农工商公司
发布时间：2025-03-28 12:19:01
招聘职位：接述即办专员 职位信息：
职位类别：办事人员和有关人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：1人
工资：6000
联系邮箱：
联系手机：13522441472
工作地点：北京市海淀区永泰庄北路48号
职位描述：
职位描述：
接述即办专员?岗位说明书

1.基本信息

岗 位 名 称 接诉即办专员 所 在 部 门 社会事务办公室

岗 位 定 员 2人 岗 位 类 别 科员

直接上级岗位 社会事务办公室主任 直接下级岗位 无

2.岗位目的

负责高效接收、核实、协调、解决“接诉即办”（非紧急救助）案件，确保案件闭环处理。

3.岗位职责

职 责 模 块主 要 内 容

接诉即办 1.?实时接收“接诉即办”（非紧急救助）案件派单，并根据紧急程度、问题类型等进行分类，确定责任单位/人员，并及时转派；2.?通过电话、实地走访等方式与诉求人直接沟通，详细核实问题内容、具体地点、影响范围及核心诉求；3.?采集现场照片、录音等佐证材料，形成完整的诉求档案，确保信息真实性和可追溯性；4.?对于复杂、重大、疑难案件及时上报，并协助处理；5.?全程跟踪问题处理进度，确保在时限内完成整改或答复；6.?及时向诉求人反馈处理结果，说明政策依据及解决路径，耐心解答疑问；7.?按要求开展满意度回访调查，并做好相应记录；8.?按要求规范撰写结案报告，清晰描述问题处理过程、解决措施及最终结果，相关证明材料完整齐全；9.?将案件处理全流程信息（包括沟通记录、整改证据等）归档至系统，确保台账完整合规。

应急响应 10.?对突发性、群体性诉求（如集中投诉、公共卫生事件）第一时间上报并协助启动应急程序。；11.?配合上级领导开展紧急协调，快速调配资源控制事态发展。

档案管理 12.?按时整理装订接诉即办相关档案，并做好档案的存、借、归档管理、保密等工作。

其他 13.?完成上级领导安排的其他工作。

4.岗位要求

教 育 学 历 大学专科学历（及）以上

工 作 经 验 1年以上基层服务工作经验

资 格 证 书 无

专业知识与工作技能 ??熟悉市、区、镇及股份社民生相关政策法规??熟练使用office等办公软件

能力素质要求 ??具备较为出色的沟通表达能力、组织协调能力和灵活应变能力、文案处理能力。??有较强的亲和力与抗压能力，工作认真仔细，讲究方法，有耐心??具有高度的服务意识和良好的职业素养，为人积极进取、诚信正直


单位详情：
北京市海淀区清河农工商公司简介北京市海淀区清河农工商公司隶属于北京市海淀区东升镇清河股份经济合作社，是具有独立法人资格的集体所有制企业。公司地处中关村国家自主创新示范区核心区腹地，毗邻清华大学等高校资源，西接上地信息产业基地，东临中关村东升科技园，旗下拥有北京清上未来置业发展有限公司、北京清上卓越住房租赁有限责任公司、北京泰沣住房租赁有限公司、北京顺事顺业物业管理有限责任公司、北京利京置地房地产开发有限责任公司、北京东方美鑫园林绿化有限责任公司等下属企业。经过近三十年的发展，清河农工商公司形成了以资产经营、物业管理、房地产开发、商贸服务和园林绿化为主要产业的集体经济发展模式。积累了青核INNNG国际人才社区、和盈中心、顺为大厦、清泽酒店、安宁庄商业综合楼等集体资产。随着公司的不断发展，秉承人才、创新理念，清河农工商公司紧跟地区发展形势，依托现有资源结构，在带动产业有序转型的进程中，注重加快重点工程项目建设步伐，推进清河小营建材城改造项目、海淀区东升镇朱房四街改造项目一期、二期等重大项目的建设。面向未来，清河农工商公司以广阔的战略视野，奋力开拓创新发展之路。
联系方式：
联系手机：13522441472