[北京]清华大学接待服务中心

职位：前台接待员
发布时间：2025-04-08
工作地点：北京
信息来源：清华大学招聘网
职位类型：全职
职位描述
前台接待员

发布日期:2025-04-08
截止日期:2025-04-15

接待服务中心|招2人

核心职责及次要职责：
1.执行部门工作手册中的服务流程规范，为客人提供符合服务要求、专业标准的前台接待服务；2.作为对客及部门间业务往来的信息枢纽，及时识别客人需求、接收上级工作要求，及时按照工作流程进行多向沟通，确保各类信息的及时传递与有效落实； 3.按照规范要求，负责前台所有钱、财、物（包括客房钥匙、各类票据）的使用、清点及保管工作，确保钱财物的使用安全，发现问题及时上报前台主管； 4.按照各级安全管理要求与服务流程规范，办理客人的入住登记、信息核对、录入上传、电传查控以及各类应急处理等工作；5.按照财务要求及服务规范，完成对对客账务的收银结算、核对上交和待结催缴等工作；6.收集上报客人的意见建议、接受客人的各类问询及意见投诉，在权限范围内解决客人提出的各类服务需求； 7.做好客人相关的各类信息、意见建议的收集上报工作；8.参加部门组织的各类培训考核与工作会议，通过岗位所需的各项技能考核；做好交接班工作，处置待办事项，详细记录交接班事项，防止贻误对客服务。9.执行各项上级工作要求、落实各项服务管理举措，及时上报反馈具体工作过程中的各类问题；

其他要求：
1.大专及以上学历；2.有较好的酒店接待英语沟通能力；3. 有较强的电脑系统操作能力；4 有较强的服务意识、团队合作意识以及语言沟通能力；5. 有酒店行业的相关工作背景或专业背景者优先。

联系人及联系方式：
联系人:陈老师
联系电话:62789200
联系邮箱:jdfwzx@

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