[郑州]河南星连星汽车配件有限公司

职位：服务站报单信息员
发布时间：2025-04-10
工作地点：其它
信息来源：河南交通职业技术学院
职位类型：兼职
职位描述
河南星连星汽车配件有限公司
发布时间：2025-04-10
招聘职位：服务站报单信息员
职位信息：
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：2人
工资：50
联系邮箱：


联系手机：15713866852
工作地点：河南省郑州市中牟县万邦三兴服务站
职位描述：
职位描述：

商用车服务站报单信息员是售后服务环节的关键岗位，主要负责车辆维修单据处理、数据上报、客户沟通及品牌合规性维护。以下是基于搜索结果的详细工作内容梳理：

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### **一、单据处理与数据上报**

1. **三包单据管理**??

? ?- 负责填写并提交车辆维修的网上三包单据，包括故障描述、处理过程及外出服务里程的真实记录，确保符合厂家规范。??

? ?- 督促维修人员完成纸质处理单的签字确认，按月整理存档后返回服务中心。??

2. **数据录入与系统维护**??

? ?- 在DMS（经销商管理系统）中录入维修记录、配件更换信息及客户档案，确保数据实时更新。??

? ?- 每日生成销售或维修日报表，每月汇总客户满意度、投诉处理等数据，提交至上级部门。

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### **二、客户服务与回访**

1. **客户档案管理**??

? ?- 整理客户维修历史记录，建立并更新“客户信息卡”，识别流失客户并分析原因，提出改进建议。??

? ?- 定期回访客户，确认维修效果、收集服务反馈，记录客户满意度及投诉问题。??

2. **售后沟通与协调**??

? ?- 处理客户电话咨询，解答维修进度、配件价格等基础问题，复杂问题转交维修顾问。??

? ?- 在客户重要节日发送慰问信息，维护长期客户关系。

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### **三、跨部门协作与流程执行**

1. **外出服务支持**??

? ?- 审核服务人员外出维修申请，确认携带手持机等必要设备，并监督其着装规范与服务礼仪。??

? ?- 为外出维修人员分配服务令号，记录服务详情及客户评价。??

2. **内部协调与沟通**??

? ?- 对接财务部门处理服务费用发票开具及汇款申请，确保账务清晰。??

? ?- 协助仓库核对配件型号与库存，及时补充耗材并反馈缺货情况。

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### **四、合规审核与品牌维护**

1. **厂家对接与合规管理**??

? ?- 严格按照厂家要求填制销售报表、服务费用清单，确保数据与品牌政策一致。??

? ?- 参与品牌培训并备案人员信息，未备案人员不得处理报单或参与厂家活动。??

2. **投诉处理与改进建议**??

? ?- 汇总客户投诉问题，分类记录并督促相关部门解决，定期提交处理结果报告。??

? ?- 与三包审单员、发票审核员保持沟通，优化服务流程以提升品牌口碑。

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### **五、其他职责与技能要求**

- **档案管理**：按月装订维修单据、客户档案，确保纸质与电子文件同步归档。??

- **临时任务**：协助前台接待、参与服务活动策划，或支持紧急维修调度。??

- **核心技能**：熟练使用DMS系统、Excel数据分析工具，具备基础汽修知识及沟通能力。

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### **行业挑战与职业发展**

- **技术更新**：需持续学习新能源商用车维修政策及三电系统知识。??

- **晋升路径**：可向服务经理、区域督导或品牌合规专员方向发展，需积累数据管理与客户服务经验。

总结来看，商用车服务站报单信息员需兼具细致的数据处理能力、客户服务意识及品牌合规敏感性，是连接客户、服务站与厂家的核心纽带。其工作直接影响到客户满意度与品牌形象维护，要求高度的责任心和跨部门协作能力。


单位详情：
河南星连星汽配连锁，全称为“河南星连星汽车配件公司”，是服务于河南地区以及周边省市解放后市场的一家具有科技创新的企业，主要从事商用车及配件的赋能、销售和维修。目前公司拥有员工100余人，具有配件年销售产值1.2亿，年服务车辆5万辆架次的能力，是中国商用车后市场发展最快的商用车售后服务商之一。公司主要业务包括商用车的宣传、销售和赋能，产品涵盖重卡、中卡、轻卡等多个系列，广泛应用于物流、工程等多个领域。并且每年保持着稳步增长，力争在汽车后市场领域打造行业标杆。