[苏州-苏州工业园区]阿普塔（中国）投资有限公司

职位：客户服务管理培训生-医药事业部
发布时间：2025-04-16
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:供应链管理
专业2:工商管理
职能类别:大客户管理
Working Location 工作地点
Suzhou 苏州市

Primary Purpose Summary 主要目标概述
The primary objective of the Customer Service Management Trainee is designated to cultivate customer service professionals through competency development, evolve from a Service Process Operator to a Client Value Management Specialist.
客户服务管理培训生的主要目的是通过能力发展路径，逐步将人才从服务流程执行者培养成为客户服务专业领域的价值管理专家。

The incumbent is to master service operation chain (order lifecycle control/forecast modeling/exception handling), ultimately establish client value management systems (demand insights/process optimization/cross-domain collaboration).
该岗位需要掌握客户服务核心操作链（订单全周期管控/预测建模/异常处置），并最终构建客户价值管理体系（需求洞察/流程优化/跨域协同）。


Key Responsibilities 核心职责
- Execute end-to-end order processing protocol, ensure SAP data real-time accuracy & traceability
执行端到端订单处理协议，确保SAP数据实时准确性与可追溯性

- Maintain client forecast tracking matrix, deliver variance analysis reports & improvement proposals
维护客户预测动态追踪矩阵，输出偏差分析报告与改善建议

- Lead complaint handling SOP, drive continuous reduction in complaint resolution cycle
主导客户投诉处理SOP，推动客诉解决周期持续缩短

- Implement customer satisfaction enhancement program, build best practices knowledge base
实施客户满意度提升计划，沉淀***实践知识库

- Develop product knowledge learning sandbox, enhance cross-departmental decision-making efficiency
支持多部门协同决策效率提升，搭建产品知识学习沙盘

- Design payment risk control dashboard, safeguard accounts receivable health index
设计客户付款风险控制仪表盘，保障应收账款健康度


Required Qualifications 任职要求
- Bachelor degree in Supply Chain Management / Business English / Information Systems / Business Management related major
供应链管理/商务英语/信息管理/商业管理等相关本科

- Capable of service data visualization via Power BI/Tableau
能运用Power BI/Tableau进行服务数据分析可视化

- Proficiency in English communications
熟练的英语交流能力

- Demonstrated structured problem-solving capabilities
良好的逻辑思维

- Excellent cross-functional collaboration acumen with proven organizational leadership
较强的沟通协调和组织能力

- High accountability quotient with stress resilience in dynamic business environments
具有较强的责任心和抗压能力 公司简要介绍：
公司名称:阿普塔（中国）投资有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:阿普塔集团（AptarGroup，纽约证券交易所股票代码：ATR），是全球领先的药物递送、消费品包装配出和材料科学解决方案的企业。阿普塔集团尊重环境，致力于更少的能源消耗、零填埋及开发可持续的产品，并坚信包装行业必须超越“制造/使用/丢弃”的旧有模式，致力于打造新的循环经济。

公司愿景
- 我们与客户携手并肩，探索差异化解决方案和服务，助力客户取得成功。
- 我们运用全球专长去创新。
- 我们关爱地球，获取可再生能源并坚信所有包装都应被重复利用和回收。
- 我们的员工卓越、热忱及多元，在包容平等的企业文化中发展成长。
- 我们通过践行核心价值观来引领与激励他人。

核心价值观
我们尊重和新人每一个人