[黑龙江]哈尔滨市瑞辰宋医生宠物医院有限公司

职位：宠物医院前台
发布时间：2025-04-15
工作地点：其它
信息来源：黑龙江农业工程职业学院
职位类型：全职
职位描述
【全职】宠物医院前台 2000-2999

2025-04-15 12:07 发布

职位要求：

工作城市：黑龙江省哈尔滨市南岗区

招聘人数：5人

职位性质：全职

学历要求：大专及大专以上学历

工作经验：不限

语言能力：不限

需求专业：动物医学

职能类别：前台行政助理

职位描述：

一、岗位职责

1、客户接待与咨询：热情友好地迎接每一位到访的客户和宠物，使用专业、礼貌的语言进行问候，给客户留下良好的第一印象。

2、解答客户问题：关于医院服务项目、医生排班、收费标准、宠物健康知识等方面的咨询，确保回答准确、清晰。

3、客户看诊预约：协助客户填写各类登记表格，收集客户和宠物的详细信息，如姓名、联系方式、宠物品种、年龄、病史等，为后续的诊疗和服务提供基础资料。

①预约管理：接听医院电话，准确记录客户的预约需求，包括预约时间、宠物基本情况、就诊目的等，并根据医院的实际情况合理安排就诊时间，避免出现时间冲突。

②在预约确认后，及时通过电话、短信或其他方式提醒客户就诊时间和注意事项，确保客户能够按时前来就诊。

4、收费与结算：熟悉医院的收费标准和收费流程，能够准确计算客户的诊疗费用、药品费用、宠物用品费用等。

负责收取现金、刷卡、移动支付等各种款项，并按照规定开具发票或收据，确保收费准确无误，账目清晰。

协助客户办理保险理赔等相关手续，提供必要的帮助和指导。

5、客户服务：关注客户需求，在客户候诊期间提供贴心的服务，如为客户提供饮用水、协助照顾宠物、解答客户的疑问等，提升客户的就医体验。

处理客户的投诉和问题，保持冷静、耐心，及时将相关情况反馈给医院的负责人，并跟进问题的解决情况，确保客户的合理诉求得到妥善处理，维护医院的良好形象。

6、定期回访客户，了解客户对医院服务的满意度，收集客户的意见和建议，为医院的服务改进提供参考依据。

7、行政支持：维护前台区域的整洁和有序，整理文件、资料、办公用品等，确保前台环境干净、整洁、美观，展现医院的专业形象。

8、协助医生和其他工作人员准备医疗用品和设备，如根据医生的要求提前准备好病历本、检查器械等，保障诊疗工作的顺利进行。

9、完成医院领导交办的其他行政任务，如数据录入、报表制作、文件归档等，确保医院的行政工作能够高效运转。

10、其他工作：负责宠物用品的陈列、销售，保证陈列分类、整齐、清晰，了解宠物用品的相关知识，能够向客户推荐合适的宠物产品，配合门店的各项活动任务，如参与活动策划、现场组织、宣传推广等，提升医院的知名度和影响力。

二、任职要求

1、教育背景：大专及以上学历，有相关专业背景或宠物行业经验者优先。

2、工作经验：有客户服务或前台工作经验者优先考虑，熟悉宠物医院工作流程者更佳。

3、技能要求：具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户和同事建立良好的关系；熟练使用办公软件和设备，如电脑、打印机、电话等；有一定的财务知识，能够准确计算费用和办理结算手续。

4、个人素质：有爱心和耐心，喜欢动物，对宠物医疗行业有热情；具备良好的团队合作精神，能够积极配合其他工作人员；工作认真负责，注重细节，有较强的抗压能力。

单位简介：

哈尔滨市宋医生宠物医院成立于2016年4月，是一家以宠物诊疗为主的综合性医院，在2024年1月迁址升级为中心医院。

医院营业面积达800平米，年病例接待量约10000例。秉承着“精致医疗，贴心服务”的理念，医院致力于为宠物提供精确的诊断及优质的服务，在治愈宠物的同时也抚慰宠物家长的情绪，最大程度减少病宠的痛苦，提高动物福利。

截至目前，医院设有进阶骨科、猫科、兔科、眼科、超声影像、微创内窥镜技术、老年疾病诊断、肿瘤疾病等特色专科，为规范、精准化的诊疗服务奠定了良好的基础，也为小动物提供了全面的医疗服务。

宋医生宠物医院既是哈尔滨小动物行业诊疗协会副理事长单位，也被中国小动物诊疗协会评为“中国百佳宠物医院”。

未来，宋医生宠物医院将继续秉承专业的态度，守护宠物健康，为养宠家庭保驾护航！

哈尔滨市瑞辰宋医生宠物医院有限公司

单位行业： 农、林、牧、渔业

单位性质： 其他企业

单位规模： 少于50人