[深圳]深圳市微星智造科技有限公司

职位：客服
发布时间：2025-04-16
工作地点：深圳
信息来源：吉林工程职业学院
职位类型：全职
职位描述

深圳市微星智造科技有限公司

客服

4K-5K/月 广东省 深圳市 大专及以上 模拟面试

发布时间：2025年4月16日

职位描述

岗位职责：

一、客户咨询与沟通

1.负责通过在线聊天工具（如千牛，抖音，拼多多等）及时响应客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪等问题。

2.主动推荐关联商品，提升客户购买转化率和客单价。

二、售前售后服务

1.处理售前订单跟进、价格优惠说明、活动规则解释；

2.处理售后问题（退换货、退款、补发、投诉等），协调仓库、物流等部门解决问题，确保客户满意度。

三、订单与信息管理

1.准确录入订单信息，核对客户地址、商品规格等细节，减少出错率；

2.定期整理客户反馈，汇总常见问题并提交给运营团队优化服务流程。

四、客户关系维护

1.记录客户需求与投诉，建立客户服务档案

异常问题处理

1.快速应对突发问题（如系统故障、物流延迟），安抚客户情绪，提出解决方案；

2.反馈重大客诉至上级，协助制定改进措施。

五、数据与反馈

1.统计每日咨询量、解决率、客户满意度等数据，定期提交服务报告；

2.收集客户对产品和服务的建议，推动内部优化。

岗位要求：

1、大专以上学历

2、沟通能力强

3、打字速度快。

投递说明：

线上线下

单位简介

司成立于2013年，是国内最具有实力的网络机顶盒高新技术生产企业之一，在网络影视类的机顶盒、智能音响、游戏教育设备、投影仪等产品方面处于行业领军者；同时致力于人工智能语音产品的研发、制造、销售，目前热销的产品有智能语音翻译机、扫描词典笔、电子书、智能语音鼠标、智能机器人、AI影像跟拍器等一系列的人工智能产品。我们拥有发明专利、实用新型、外观、软件；CE、CB、ENEC、RoHS、FCC、SAA和PSE各专利认证共计百余件，不仅在国内市场拥有稳定的客户群体，还跟多国内外著名品牌商，政府网络运营商形成战略合作。经过十年的创新和努力，我们在欧洲、南美和东南亚享有盛誉。目前产品不仅在国内拥有大批代理商，更是远销美国、德国、澳大利亚、巴西、俄罗斯、迪拜、日本、韩国、越南、泰国等国家。



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深圳市微星智造科技有限公司


领域：制造业

规模：50-150人

地址：深圳市宝安区西乡街道龙腾社区润东晟工业园4栋5层