[衡阳-蒸湘区]弘阳物业

职位：物业客服前台
发布时间：2025-04-18
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:培训
职能类别:物业管理专员/助理
1、接待与引导 61 负责在前台接待业主、访客，以热情、专业的态度为他们提供服务，及时解答疑问并引导至相关部门或人员。 61 负责接听物业客服电话，及时记录业主的需求和问题，并协调相关部门进行处理。对于业主的咨询，要准确、详细地解答，对于无法立即解答的问题，要记录下来并及时跟进回复。
2. 业务办理 61 为业主办理各类入住、装修、缴费等手续，确保手续齐全、流程规范，并向业主详细说明相关事项和注意事项。 61 负责***的收集、整理、归档和更新工作，确保业主信息的准确和完整。
3. 投诉处理 61 受理业主的投诉和建议，认真倾听业主的诉求，做好记录，并及时反馈给相关部门进行处理。 61 跟进投诉处理进度，及时向业主反馈处理结果，确保业主的问题得到妥善解决，提高业主满意度。
4. 费用收缴 61 按照规定的收费标准和时间，负责向业主收取物业费、水电费、停车费等各项费用，并开具正规发票或收据。 61 对欠费业主进行催缴，通过电话、短信、上门等方式提醒业主及时缴费，确保费用收缴率达到规定要求。
5. 巡查与反馈 61 定期对小区公共区域进行巡查，检查环境卫生、设施设备运行等情况，发现问题及时记录并通知相关部门进行整改。 61 收集业主对小区物业服务的意见和建议，及时反馈给上级领导，为改进物业服务提供依据。
6. 文件管理 61 负责物业客服前台各类文件、通知、函件的收发、登记、传阅和归档工作，确保文件传递及时、准确，无遗漏。 61 协助上级领导起草、打印、复印各类文件和资料，做好文件的保密工作。
7. 其他工作 61 完成上级领导交办的其他临时性工作任务，积极配合其他部门开展工作，共同完成物业公司的各项工作目标。 61 参加公司组织的培训和会议，不断提高自身业务水平和综合素质，及时了解公司的各项政策和工作要求。 公司简要介绍：
公司名称:弘阳物业
公司类型:民营公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:弘阳集团成立于1996年，前身为香港红太阳集团，是一家以商业和地产开发为主要发展方向、具有投融资能力的综合性国际企业集团。南京弘阳物业管理有限公司是弘阳集团为实现弘阳整体品牌战略，于2003年7月成立的弘阳业主专属的物业管理服务企业。公司注册资金500万，国家一级企业资质，已通过法定的招投标程序托管了旭日华庭、旭日景城、旭日上城、旭日爱上城等数百万平方米的物业。现因公司业务需要及新楼盘开盘在即，诚招以下岗位：