[河北]蚂蚁雄兵（河北）电子商务有限公司

职位：客服
发布时间：2025-04-18
工作地点：其它
信息来源：河北化工医药职业技术学院
职位类型：全职
职位描述
蚂蚁雄兵（河北）电子商务有限公司
发布时间：2025-04-18
招聘职位：客服
职位信息：
职位类别：其他人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：5人
工资：4000
联系邮箱：


联系手机：18833196827
工作地点：河北省石家庄市桥西区广平街10号底商2楼201室
职位描述：
职位描述：

一、客服人员岗位职责：

1）在接客户业务咨询电话时候，必须用亲切的声音沟通、准确表达内容、耐心聆听客户的讲述、善意的引导客户了解情况、仔细记录。

2）接完客户的电话后须及时的处理，自己无法处理的须与运维、部门负责人沟通共同解决客户的投诉、咨询和正常的要求，并须在规定的时间内给客户的答复。

3）必须记录所有客户来电的情况，每天都要有客户记录汇总，客户服务主管必须要每周统计分析一周的客户来电情况。

4）在电话沟通中，对客户不能说不、不清楚、大概、不知道、不可能等否定或含糊不清的字样，只要客户是合理、合法的要求都不可以否定。

5）须和运维、账务、销售助理、销售保持良好的沟通，将客户的反馈通过正常的途径传递给项目各环节人员，并提出自己的看法。

6）服从部门经理以及公司的工作安排。

二、客户服务人员的工作范围分为以下几块

1、售前：

售前实际上是和销售、市场有关的，具体体现为以下内容

（1）配合市场计划的推广，在一定的宣传量出去后，会有较集中的咨询电话，客服要做好咨询、测试、下单的工作量。

（2）需要主动外呼做市场调查，在调查中找到的客户直接转给销售。

（3）普通潜在客户咨询，需将有意向的客户留下信息，直接转给销售或者约好时间再次沟通。


单位详情：
蚂蚁雄兵是一家全平台，全链路的综合性电商代运营服务公司，公司紧跟电子商务市场飞速成长的脚步，已是国内同领域的领先公司。我们专注为品牌方提供以短视频 直播等内容为核心的电子商务外包服务，从品牌策划、内容策划，再到推广投放，我们以领先的专业技术为客户服务，提供给客户一站式的电商解决方案，快速提升卖家的品牌形象。