[成都]新蛋科技（成都）有限公司

职位：英文客服专员-夜班
发布时间：2025-04-25
工作地点：成都
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:管理培训生
Job Responsibilities:
1. Provide service to North American customers through email replies and Live Chat, follow up and ultimately resolve customer issues;
2. Provide product introductions and guide customers to complete transactions;
3. Track order generation, shipping, logistics, and provide real-time status updates;
4. Handle customer feedback issues, returns/exchanges, complaints, and provide effective solutions;
5. Self-familiarize with company business-related updates, regularly undergo business knowledge assessments to ensure timely mastery of relevant business knowledge.
岗位职责：
1. 通过回复客户邮件、Live Chat为北美客户提供服务，跟进并最终解决客户的问题；
2. 提供产品介绍，引导客户达成交易；
3. 跟进客户订单生成、发货、物流，提供实时状态更新；
4.负责客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等，有效提供解决方案；
5.自行熟悉了解公司业务方面的相关更新，定期接受业务知识考核，确保及时掌握相关业务知识。

Job Requirements:
1. CET6/TEM4 or above, any major, proficient English listening, speaking, reading, and writing skills;
2. Good service mindset, excellent communication skills, ability to work under pressure and self-learn; basic knowledge of 3C products;
3. Able to adapt to night shifts, maintain synchronized work and communication with American colleagues and customers;
任职要求：
1. CET6/TEM4以上，专业不限，英文专业优先，熟练的英语听说读写能力；
2. 具备良好的服务意识、出色的沟通能力、抗压及自我学习能力；对3C类产品有一定认识；
3. 能适应夜班，和美国同事及顾客保持同步工作和交流； 公司简要介绍：
公司名称:新蛋科技（成都）有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司介绍:Once You Know, You Newegg！
新蛋集团（Newegg Inc.）于2001年在美国加利福尼亚州洛杉矶成立，是美国十大B2C电子商务企业之一，目前主要在北美地区运营B2C电子商务业务，以网络销售IT、3C类产品为主。
行业竞争力：行业前端的电子商务技术、成熟的供应链、高覆盖面的物流体系、全球业务市场拓展快速的业务增长；
我们的发展：Newegg集团业务近来年成长迅速，网站用户数3,500+万注册用户，300+万社交媒体粉丝，1,800+万邮件订阅用户，平均每天有超过6.5万个订单，99%的核准订单会在24小时内寄出；
人员规模：截止目前全球拥有近1000位员工;
技术及业务实力：线上可供选择的商品超过410万个SKUs；美国及中国市场主要城市设立物流体系，含大型现代化仓储建设及配送体系建设；最完善产品线。
公司荣誉：连续3年蝉联福布斯等多项大奖；董事长兼CEO Fred获 2007 Top 25 Most Innovative Executives第四名（上榜的企业高管还包括AMD CEO鲁毅智、Google CEO埃里克61施密特、惠普CEO赫德和英特尔CEO欧德宁）。
新蛋信息支持中心(Newegg Support Center)：
集团在中国上海、台湾、成都、西安设有海外运营机构。
新蛋科技（成都）有限公司 作为Newegg集团的技术支持中心，为集团全球电子商务业务拓展和运营提供包括软件研发、客户服务、产品管理、市场研究等支持和服务。