[厦门]厦门明睐科技有限公司

职位：跨境电商客服
发布时间：2025-04-28
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:电商专员
岗位职责：
1.平台邮件回复：具备良好的英语读写能力，并掌握沟通技巧，通过邮件解决买家售前、售中、售后的问题，提供相关产品的介绍，为客户提供专业咨询，了解和发掘客户需求及购买愿望，在沟通的过程中要有较强的服务意识，能够高效快速地为客户排忧解难。
2.平台纠纷处理：负责处理平台上未收到纠纷和退换货申请，平台的退换货与索赔申请；及时跟进历史纠纷并提供有效的方案帮助客人解决问题。
3.账号安全维护：维护平台的账号安全，账号额度受限/加收成交费。
4.评价管理：维护平台上的评价星级，针对差评，主动联系买家修改评价登记；针对未留评价的买家，邀请买家留下好评。
5.客诉整理：针对经常出现的产品问题，整理对应的数据并作出分析，对接相关部门反馈客诉问题，以此达到优化产品、减少客诉的目的。
6.退件处理：针对买家退回仓库的产品，登记退件单号并给出相应的处理方案，从而减轻仓库人员的工作。
7.其他事项：协助同事完成工作任务，积极配合按时完成上级交办的临时工作或任务要求。
8、薪资:底薪+抽成

任职要求：
1.全日制本科及以上学历，英语4级及以上，较强的英语阅读、书写能力，英语、国贸专业优先考虑。
2. 工作认真负责，做事细心踏实，为人细心，具备同理心，愿意在客服工作中发光发热。
3.具备一定的抗压能力，拥有较好的沟通能力。
4.富有责任心，具备团队意识，积极融入集体，认同公司的文化。
5.熟练使用常用办公软件，具备基本的网络知识底薪+提成 公司简要介绍：
公司名称:厦门明睐科技有限公司
公司类型:民营公司
公司介绍:厦门明睐科技有限公司为厦门市高新技术企业，主要业务为体育运动用品的研发，生产和销售，产品面向国际市场，和欧美多个知名运动品牌合作。主要产品有运动眼镜和运动器材如长曲棍球杆、棒球杆、冰球杆等。公司坐落在岛内厦门国家火炬高新区，有便利的交通条件，舒适的办公环境，先进的研发中心和创业合作平台，提供优厚的薪酬待遇及良好的个人发展机遇。欢迎加入我们，这里一定是我们共同发展的地方，在这里您的才能将会得到尽情发挥，除了优厚的工资待遇外，您还将享受到各种福利。

公司福利：
1、缴纳养老险、工伤险、生育险、失业保险、医疗保险等。
2、享受法定节假日、年假。
3、年资奖：员工服务公司满1年后享有工龄奖。
4、 特殊工龄贡献奖：公司为服务满5周年和10周年的员工设立特殊工龄贡献奖。
5、年终奖：根据员工年度表现发放年终。
6、每年中秋博饼、年终尾牙、聚餐及户外拓展等活动。
7、生日、婚事、生子等喜事祝贺，公司赠送蛋糕及礼金，举行庆祝活动。
8、生病住院时探病问候，公司派代表予以探望并送慰问礼。
9、提供岗位相关知识技能培训，提供良好的职业发展空间。
10、协助办理廉租房申请、经济适用房申请、子女入园入学等手续。
11、为长期合同的优秀员工提供免息借款或银行贷款担保。
12、提供事业合伙人计划，为优秀员工提供股权和期权激励，成为股东和合伙人。