[浙江]金华市拾泉电子商务有限公司

职位：2025招聘电商客服
发布时间：2025-05-19
工作地点：其它
信息来源：河南信息统计职业学院
职位类型：全职
职位描述
电商客服

3000-4000元/月
城市：浙江省/金华市
学历要求：大专及以上
招聘20人
专业要求：不限

职位亮点
岗前培训,房补,餐补,岗位晋升,绩效奖金

岗位职责

1. 售前咨询：通过在线聊天工具（如旺旺、千牛、微信等）或电话，及时回复客户关于产品、价格、活动等问题的咨询，引导客户下单。

2. 售中跟进：跟踪订单状态，协助客户解决下单、支付、物流等问题，确保订单顺利完成。

3. 售后服务：处理退换货、售后投诉等问题，安抚客户情绪，提供合理的解决方案，提升客户满意度。

4. 客户维护：主动回访客户，收集客户反馈，建立良好的客户关系，提高客户复购率。

5. 数据记录：记录客户常见问题及反馈，整理并提交给相关部门，协助优化产品和服务。

6. 跨部门协作：与运营、仓储、物流等部门沟通，确保客户问题得到快速解决。

岗位要求

1. 学历要求：大专及以上学历，有相关客服经验者可放宽条件。

2. 沟通能力：具备良好的语言表达能力和沟通技巧，能够耐心、细致地解答客户问题。

3. 服务意识：具有较强的客户服务意识，能够站在客户角度思考问题，提供优质服务。

4. 应变能力：能够灵活应对客户投诉和突发情况，具备一定的情绪管理能力。

5. 学习能力：熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的基本操作规则，愿意学习新产品知识和平台政策。

6. 团队合作：具备团队协作精神，能够与同事和上级保持良好的沟通与配合。

7. 打字速度：打字速度45+/分钟，能够同时处理多个客户咨询。

投递简历说明

3073245102@邮箱投递，18314943196（微信同号）

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公司基本信息
公司名：金华市拾泉电子商务有限公司
所在城市：金华市
所在行业：批发业
公司规模：50-150人