[广西]广州青木电子商务有限公司桂林分公司

职位：电商客服专员
发布时间：2025-05-22
工作地点：其它
信息来源：柳州城市职业学院
职位类型：全职
专业标签：物流管理与工程
职位描述
广州青木电子商务有限公司桂林分公司
发布时间:2025-05-22 09:21:18
招聘职位:电商客服专员
职位信息:
职位类别：商业和服务业人员
学历要求：专科及以上
招聘人数：5人
工资：3000
联系邮箱:
联系手机：15978056529
工作地点：广西壮族自治区桂林市七星区桂磨路创意产业园2栋一单元4楼
职位描述：

公司亮点??

【行业标杆·多元布局】

电商TOP5上市公司，2000人规模，覆盖箱包类、鞋类、腕表类、服装类、母婴类、运动用品的产品，天猫/京东/抖音/小红书/唯品会/抖音/快手多平台，职业空间广阔。??

【年轻团队·扁平高效】

平均年龄26岁，氛围轻松活跃，跨部门协作高效无层级，定期生日会、团建旅游，工作生活双收获。??

【透明晋升·体系化培养】

每年2次公开晋升，考核服务质量、团队协作等多维能力；提供新人培训、校招“青星计划”、进阶“青蓝课程”，助力快速成长。

二、岗位介绍

【核心职责】——多店铺多平台客服服务，售前售后双线深耕

1、售前服务

响应咨询：快速回复客户问题，专业解答商品、物流、活动信息，按需推荐产品，推动订单成交；

主动促单：主动沟通未下单客户，提升咨询体验，维护店铺口碑，结束后邀评满意度。

2、售后服务

问题处理：核对订单细节，针对商品瑕疵、错发漏发等问题提供退换货 / 补偿方案，引导退换货，协调争议防客诉；

流程优化：安抚客户情绪，记录高频问题反馈团队，推动服务流程改进。

3、团队协作

协同支持：配合主管完成数据统计、竞品分析，与组内客服协作处理跨店问题，共享经验提升团队效率。

三、岗位要求

【基础能力】

熟悉电脑操作，具备基础 Excel 数据整理能力，打字速度≥60 字 / 分钟；

熟练使用千牛等客服工具，了解电商购物基本流程。

【核心素养】

沟通能力：语言表达清晰，擅长线上交流，能快速理解客户需求并提供解决方案；

服务意识：耐心细致，注重客户体验，面对咨询高峰或客诉时保持积极态度；

学习能力：愿意主动学习产品知识，及平台规则、工作技能；

团队精神：具备协作意识，能配合团队完成跨店铺服务任务，主动分享经验。

【加分项】：

有电商客服、线下零售、客户服务相关经验者

工作时间与地点

时间：

早班 8:30-17:30 中班 13:00-22:00 晚班 15:00-24:00，轮班制，月休 6天，法定节假日按国家规定补休。

地点：广西桂林市桂磨大道创意产业园 2 栋一单元 4 楼。

薪酬福利

1、薪酬结构：

岗位工资+提成/绩效考核+年终奖，多劳多得，业绩优异者可突破薪资上限。

2、基础保障：

毕业生入职即缴五险一金，实习生购买学生意外险；

年度免费体检，关注员工身体健康。

3、生活关怀：

每月生日会、节日福利（端午 / 中秋礼盒）、季度团建活动（聚餐、周边游）；员工专属福利

4、培训与发展：

新人享 7 天带薪岗前培训 + 老员工带教，快速熟悉工作流程；

定期开展产品知识、沟通技巧、售后处理等专项培训，优秀者可获得跨部门学习或晋升机会。

5、假期制度：

按国家规定享受带薪年假、产检假、育儿假，满足条件可申请调休，平衡工作与生活。

6、 AI 赋能学习：公司定期举办的AI 主题工作坊与实战项目，让你能与技术大咖面对面交流，亲手实践 AI 应用，快速提升职场竞争力

7、免费旅游：每年可享受国内外游，带你免费打卡国内外热门景点

8、国际品牌员工专属内购：海量国际一线品牌商品，涵盖时尚服饰、美妆护肤、数码科技等多个品类，你都能以超低内部折扣价


单位详情：
关于青木rr青木科技股份有限公司（简称青木科技）成立于2011年，2022年A股成功上市（证券代码301110），拥有广州、上海双总部，在北京设有IT研发分部，香港、桂林设有办公室，杭州建有两大自营仓员工2000余名。公司拥有品牌零售服务和技术解决方案两大业务板块，涵盖八大核心业务模组，包括电商运营、数字营销、全链路消费者运营、品牌孵化、仓储物流、官网搭建、全渠道融合、数据磨坊智能化消费者运营中台。合作众多国内外知名时尚、快消、美妆品牌，包括MICHAELKORS、ECCO、APMMONACO、AcneStudios、Filorga、solidgold、rituals、colgate高露洁、宇津、斯凯奇等等。rr青木荣誉rr★商务部电子商务示范企业、广东省高新技术企业、海珠区重点企业、广东省电商示范企业rr★2021年度天猫六星服务商rr★2019-2020年天猫服饰品牌营销综合型服务商rr★2019年天猫消费者运营优秀综合服务商rr★2018-2019年天猫六星服务商rr★2017年最佳天猫合作伙伴rr青木文化rr我们的愿景：致力成为数据和技术驱动的零售服务专家rr我们的价值观：客户第一、担当、奋斗、高效、坦诚、开放、持续进化rr节日休闲娱乐：提供丰富节日礼品及生日礼品与员工活动：下午茶，生日派对、羽毛球比赛、公费旅游、户外团建、不定期聚餐等精彩活动rr假期：享受国家法定节假日、带薪年假、带薪病假、婚假、产假、陪产假、丧假、工伤假、探亲假、哺乳假等有薪假期rr保险：入职即购员工购买五险一金rr专业价值提升：70精品课程，集训营、线上授课、拓展培训、导师制、工作坊等各类岗位分享及培训，提升个人职业价值rr激励机制：每年可享有2次调薪晋升机会，绩效奖金、超额奖励、项目创新奖励等。