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职位：电商智能客服训练专家
发布时间：2025-05-23
工作地点：其它
信息来源：三江学院
职位类型：全职
职位描述
电商智能客服训练专家 7.2万元/年

2025-05-21 16:40:40发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：江苏省南京市雨花台区
招聘人数：1
学历要求：本科
职位类别：其他人员
语言能力：不限
需求专业：电子商务类,计算机类

职位描述：

岗位职责
岗位职责
1.AI客服训练：负责优化电商智能客服工具的应答逻辑，根据不同场景（售前咨询、售后处理、物流查询等）调整和优化回复话术
2.数据分析：跟踪AI客服的对话数据，分析应答准确率、客户满意度，持续优化知识库和应答策略
3.话术维护：制定标准化回复模板，确保智能客服在不同业务场景（促销、纠纷、售后）下的语气和内容符合品牌调性
协调反馈：与客服团队、运营部门协作，收集真实对话案例，提升AI的应变能力。
任职资格
2年以上，电商客服、智能客服训练、语料标注、等相关经验
熟悉主流智能客服系统（如阿里店小蜜、京东JIMI等）优先
应届毕业生逻辑思维能力强、学习能力强的，无相关工作经验的亦可
技能要求：
优秀的？语言组织？和？话术设计？能力，逻辑清晰
熟练使用Excel/Google Sheets进行数据整理与分析
具备一定的运营思维，能结合业务需求调整AI应答策略
薪资福利
五险一金，周末大小休

联系方式：

联系人：李**
简历接收邮箱：l*******@

公司介绍：

江苏橙橙网络科技有限公司是家电空调行业领先的数据化互联网品牌管理公司，员工近百名，公司整体年规模超10亿；

公司以空调品类零售、代运营为依托，集聚了众多电商行业精英，运营团队平均从业时间3年以上，目前已经形成了一支集运营、设计、客服等于一体，完整且高度专业的电商运营团队；服务行业聚焦空调品类，是格力、美的、华凌等品牌的战略合作伙伴，京东、拼多多、抖音等主流电商渠道的重点合作商家，多次荣获京东核心合作商家、品牌优质合作伙伴等奖项；

公司基本信息

江苏橙橙网络科技有限公司
单位行业：零售业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：管理规范,环境好,交通方便,晋升快,年终奖,五险一金,有提成

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