[珠海-横琴新区]光控安石（珠海）咨询管理有限公司

职位：运营客服实习生
发布时间：2025-06-05
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 补充医疗保险 带薪年假 定期团建
职能类别:客服专员/助理
岗位职责：
1、前台接待与访客管理：
负责写字楼主要入口或服务台的值守，保持专业、整洁、友好的形象。
热情、规范地接待来访宾客，进行身份登记、发放访客证、联系被访租户确认。
提供写字楼基本指引（如楼层分布、公共设施位置、周边信息等）。
管理访客进出记录，确保写字楼安全管理规定执行。
2、热线接听与信息处理：
接听写字楼客服热线电话，使用标准话术，清晰、礼貌、高效地响应租户及外部来电。
准确记录并转接各类问询、报修、投诉、服务需求等信息至相关部门人员。
处理基础问询（如办公时间、快递收取、会议室预订流程、物业通知等），提供即时解答。
3、租户沟通与关系维护：
作为日常与租户接触的主要接口之一，主动了解租户基本需求。
协助向租户传达物业通知、公告、活动信息等。
处理租户提出的日常服务请求（如报修、空调温度调节、清洁服务、物品放行条申请等），准确记录并跟踪处理进度，及时向租户反馈。
协助收集租户对物业服务的意见与建议，并进行初步整理汇报。
4、服务派单与跟进：
将租户报修、服务需求等信息通过系统或表单准确、及时地派发给工程、保洁、安保等相关部门。
跟进服务工单的处理状态，协调处理中的问题，确保服务按时完成。
服务完成后，进行必要的客户回访（如简单报修），确认满意度并记录。
5、邮件、信函与快递管理：
接收、登记、分发租户的普通邮件、报刊杂志。
负责管理租户的快递、包裹收发（签收、登记、通知、临时保管），确保准确无误。
处理基础的信件、传真收发工作。
6、会议室与公共设施协调：
协助管理写字楼公共会议室的预订、登记、使用协调。
在会议开始前，协助检查会议室设备（投影、电话、桌椅）是否就绪。
提供租户使用公共设施（如多功能厅、休息区）的基础指引。
7、行政事务支持：
维护前台区域、服务台的整洁、有序及宣传资料的及时更新。
负责部门文具、表单的申领、保管与发放。
协助部门进行简单的数据录入、信息整理、文档归档工作。
完成上级交办的其他临时性任务（如活动支持、数据收集等）。 公司简要介绍：
公司名称:光控安石（珠海）咨询管理有限公司
公司类型:外资（非欧美）
公司规模:50-150人
公司介绍:光大横琴澳金财富大厦地处横琴口岸商务服务区核心地段，距横琴口岸5分钟车程，是由中国光大控股有限公司（股份代号：165.HK）开发的集超甲级写字楼、联合办公、高端精品酒店、裙楼商业街区于一体的精品商务综合体。项目由Benoy、Gensler、Can等国际大师级团队操刀设计，总建筑面积约为5万㎡，大堂13.8米挑高设计，光线充足明亮舒适空间更开阔自由，获得LEED绿色建筑认证，匠造绿色办公空间。本项目由央企“光大控股”倾力打造，致力成为办公条件优越、功能先进、富有区域影响力的湾区金融总部典范，拓展粤港澳合作新空间。
光大安石是一家跨境的不动产资产管理公司，是中国房地产私募股权基金的领导者，是中国光大控股旗下最具规模的产业投资基金管理人与不动产投资平台，自成立以来始终专注于不动产投资及资产管理业务。在14年的发展历程中，光大安石已经打造出包括股权投资、结构化投融资、跨境资产管理及不动产资产证券化等在内的多条成熟产品线同时，光大安石已建立起全方位的资产管理体系。光大安石的资产管理部门，总部包括风险及资产组合管理部门、商业事业部、写字楼事业部、工业事业部等部门。通过总部与项目现场结合的管理体系，光大安石可以对投资项目提供从前期定位、设计，到项目招商、销售、运营管理等全流程资产管理，以及最终实现证券化上市的一体化解决方案。