[重庆]万声通讯实业有限公司

职位：电商客服经理
发布时间：2025-06-09
工作地点：其它
信息来源：重庆对外经贸学院
职位类型：全职
职位描述
万声通讯实业有限公司招聘简章

来源：BOSS直聘 发布日期：2025-06-09

一、单位简介

万声集团创立于1993年，是专业深耕业务流程外包服务（BPO）、信息技术外包服务（ITO）、知识流程外包服务（KPO）、人力资源外包服务（HRO）并涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团企业。成立至今，万声专注服务，与公共服务、通信传媒、智能制造、泛金融、交通运输、互联网和电子商务、健康医疗、文教互娱等领域的一流企业及机构建立了持久而稳固的全面战略合作关系，提供呼叫中心运营、客户关系管理、数据分析、IT应用支持、运营咨询、员工健康管理、人力资源管理、信息系统集成及开发等一站式定制化解决方案，以前沿的服务理念和灵活的服务产品，创造卓越的客户体验，为合作伙伴提升竞争优势。

二、职位要求

（一）电商客服经理

1．岗位简介：

薪资：15000—22000

招聘人数：不限

需求专业：不限

学历要求：本科

职位性质：全职

2．岗位描述：

（1）负责管辖业务和团队的整体交付，制定目标和计划，建立目标追踪机制，确保品效指标达成质量，对交付结果负责；

（2）根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至业务方不断完善和推进业务流程优化，对用户体验负责；

（3）了解锁量逻辑，掌握人力测算方法，能够独立测算人力情况并合理调配；

（4）评估和参与绩效方案评定，促进团队管幅及绩效合理化，定期开展绩效分析，保障团队各项指标健康可控；

（5）负责所在团队的人员保留及人才梯队搭建、辅导与培养。包括人才画像和培养标准、需求盘点、选聘、能力提升、评估考核等；

（6）负责团队风险管理，建立业务和人员风险预警和处置机制，预防重大风险事件发生。及时处理突发事件并协调资源化解或降低业务风险，做好事后处置工作；

（7）深刻理解服务文化，做好团队氛围运营、价值观落地，更好地提升员工感知及完成上级交办的其他事项。

3．任职要求：

（1）熟悉呼叫中心运营模式及业务指标，具有较强的问题分析和判断能力，能独立制定业务运营策略、识别业务运营风险并做好防范；

（2）擅长班组数据分析，并能为班组品效改进提供专业辅导，牵引班组强拿结果；

（3）有自我的主见和引导能力，能进行班组人员梯队培养和团队建设；

（4）能承受较强的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

（5）熟悉办公软件（word、Excel等），懂数据分析。

三、联系方式

联系人：苏先生

电话：0536-2995000

通讯地址：重庆渝北区万声通讯(凤凰座C店)四楼