[湖南]湖南第一物业服务有限公司

职位：物业客服管家
发布时间：2025-09-24
工作地点：其它
信息来源：湖南第一师范学院
职位类型：全职
职位描述

湖南第一物业服务有限公司

物业客服管家

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职位诱惑：年底双薪 岗位晋升 带薪年假 包吃包住 节日礼物

薪酬福利：五险

发布时间：2025年9月24日

职位描述

岗位职责：

1、负责相应楼栋业户入住以后的服务工作；

2、负责每日对相应楼栋公共区域进行巡视（保洁、报修），并做好日常记录，发现问题就是通报相关部门进行处理；

3、负责业户委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

4、负责收集业户日常资料，定期检查客服档案；

5、协助处理各类突发事件；

6、完成相应楼栋业户的物业费的收缴工作；

7、完成上级领导安排的其它工作；

岗位要求：

1. 沟通协调能力（核心中的核心）
能清晰、耐心地与业主沟通（如解答物业费疑问、反馈维修进度），化解业主情绪（如投诉漏水、噪音纠纷）；
可有效对接内部团队（维修部、安保部、保洁部）及外部单位（如市政、消防、维修外包商），推动问题闭环（如协调消防部门整改消防隐患）；

具备 “换位思考” 意识，既能维护物业企业规则，也能理解业主合理诉求，平衡双方利益。
2. 问题解决能力（应急 + 日常）
日常问题：能独立处理业主常见诉求（如报修跟进、装修违规劝阻、停车秩序维护），1 个工作日内响应，3-5 个工作日内反馈进展；
突发问题：可快速应对紧急情况（如水管爆裂、停电、业主突发疾病），第一时间启动应急预案（如关闭阀门、联系供电所、协助拨打 120），并上报上级；
具备 “预判思维”，如通过定期巡检提前发现设施老化风险（如电梯异响、路灯损坏），避免问题扩大。
3.基础工具与软件操作能力
熟练使用 Office 办公软件（Excel 制作巡检表 / 收缴报表、Word 撰写通知公告、PPT 汇报工作）；
会操作物业专用管理系统（如 ERP 系统、报修系统、门禁管理系统），部分高端物业需掌握基础数据分析（如通过系统统计业主投诉热点）。

投递说明：

三、招聘流程（校园双选会专项）
为高效选拔人才，并给同学们清晰的反馈，我们计划采用以下流程：

第一步：双选会现场初筛

地点：湖南第一师范学院 秋季双选会

形式：现场接收简历，并进行3-5分钟的简短交流。我们会重点关注您的沟通能力、求职意向和基本匹配度。请务必携带个人简历。

第二步：初试（非业务面试）（双选会结束后1-3个工作日内）

形式：对于通过初筛的同学，我们将通过电话或视频方式进行一次简短面试，更深入地了解您的综合素质和职业规划。

第三步：复试（业务面试）（初试通过后一周内）

形式：邀请至公司或项目现场进行面对面面试。您将与项目负责人/HR经理深入交流，更全面地了解岗位工作内容和团队氛围。

第四步：录用意向沟通与发放Offer（复试通过后）

对于通过复试的优秀同学，我们将第一时间进行录用意向沟通，确认薪资待遇、入职时间等细节，并发放正式的《录用通知书》。

单位简介

第一服务，始创于 1999 年，是一家集物业服务、资产服务、建筑科技咨询、建筑科技产品研发、能源站 运维为一体的绿色服务企业，定位于科技人居+舒适服务的全生命周期生活家园和产业家园运营商 ，致力 于为客户提供绿色健康、数字互联的人居体验。 第一服务，布局覆盖全国大中城市，业态涉及住宅、商办、公建、园区等。第一服务是国家级高新技术企 业，具有建设部颁发的一级资质，为中国物业管理协会理事单位，凭借企业综合管理实力和绿色科技品牌 优势，连续 5 年荣膺中国物业企业百强榜（TOP31），是国内绿色科技物业领军者。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



湖南第一物业服务有限公司


领域：房地产业

规模：500-1000人

地址：长沙市开福区芙蓉中路一段6号