[上海]深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司

职位：客户管理
发布时间：2025-09-30
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客户专员
"一、业务承接全流程管理
1、客户年度业务需求摸排，年度预算沟通与定价谈判
2、业务量与收入预测与追踪
3、新业务承接评估与落地，业务承接/变更评估与落地
二、客情维护
1、从经营视角，主动提升客户满意度，对接集团内30家专业公司，一对一进行服务满意度调研，制定客户解决方案，并根据问题意见，保持跟进回访，直至满意度达标
2、从集团视角，结合集团对专业公司的满意度调研，综合统计分析，制定客户解决方案，并根据问题意见，保持跟进回访，直至满意度达标
3、客户关系维护，结合客户特征，利用多种形式与客户保持良好沟通氛围，及时掌握客户动态
三、客户一体化解决方案
1、存量业务服务改进方案：主动挖掘客户体验痛点、地区作业痛点，汇总提炼锁定业务问题环节，总分联动制定一体化解决方案，并追踪改进完成
2、新增业务需求实现方案：对客户新业务需求落地难点，按承接评估、试运行阶段分环节问题解析并制定解一体化决方案，并追踪落地完成
四、合同与回款管理
1、合同管理：完成年度服务合同签署与归档
2、账单管理：根据客户要求整理账单，并与客户完成账单核对
3、回款管理：根据已确认账单，追踪客户服务款项结算，确保客户及时、完整结算回款" 公司简要介绍：
公司名称:深圳平安综合金融服务有限公司上海分公司
公司类型:国企
公司介绍: