[河南]北京昆仑联通科技发展股份有限公司

职位：服务台专员
发布时间：2025-10-10
工作地点：其它
信息来源：河南理工大学
职位类型：全职
专业标签：工商管理
职位描述
北京昆仑联通科技发展股份有限公司
服务台专员

薪资：4K-9K/月
工作地点：河南省 郑州市
学历：本科及以上
职位诱惑：带薪年假 餐补 健康体检 节日礼物 岗前培训
薪酬福利：六险一金
发布时间：2025年10月10日

职位描述

岗位职责：

1.接听公司400热线电话，受理售前售后服务咨询。

2.作为一线技术支持角色，主动检查监控告警信息，按既定流程做初始排查问题，解决不了做问题的升级。

3.作为一线技术服务台角色，受理通过电话、服务台报维邮箱等最终用户的IT服务请求，做case开启和指派处理(Open/update/close)、追踪case处理进度、升级SLA违约或解决不了的case。

4.case处理包括协助后台2线技术交付团队（L2）或3线原厂服务台（L3）进行故障排查、优化等支持及远程协助。

5.接受新IT服务上线前的技术培训、标准操作流程手册（SOP）的熟悉和维护。

6.按要求整理服务报告，总结问题并形成相关知识文档。

岗位要求：

1.综合能力：

1.1有良好的服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，具备一定抗压能力；

1.2 能接受和适应7x24轮班，每周四天，节假日轮休工作；

1.3 不抽烟，口齿清晰，普通话标准。

2.技能要求：

2.1 英语四级以上，具备看懂英文IT文档的能力；

2.2 有服务台工作经验优先。

投递说明：

简历筛选-面试-offer-入职

单位简介

北京昆仑联通科技发展股份有限公司（新三板， 昆仑联通 839530）是国内领先的整合式、一站式IT技术服务商，面向企业用户提供包括IT需求及资产管理、方案寻源与供货、方案交付、系统集成、IT基础架构运营与优化等企业级专业服务。

自1998年成立以来，本着 技术为本，服务社会 的经营理念，为超过20000家企业用户提供了一流的IT解决方案和相关服务。

依托与上千家厂商的合作伙伴关系，昆仑联通致力于为用户提供灵活多样的专业服务，满足企业运营复杂IT环境所需的规划、部署、运营和管理需求。

北京昆仑联通科技发展股份有限公司
领域：信息传输、软件和信息技术服务业
规模：150-500人
地址：北京市海淀区成府路28号 优盛大厦A座15层

投递简历：hp***.cn[点击查看]