[江苏]苏州万店掌网络科技有限公司

职位：云值守
发布时间：2025-11-12
工作地点：其它
信息来源：苏州百年职业学院
职位类型：全职
专业标签：计算机 电子商务 工商管理
职位描述
云值守 6万元/年

2025-11-11 16:29:54发布

职位要求：

职位性质：不限
工作城市：江苏省苏州市
招聘人数：5
学历要求：专科
职位类别：其他人员
语言能力：不限
需求专业：计算机类

职位描述：

岗位职责
1、客户咨询响应：通过在线客服工具、电话、邮件等多种渠道，及时、准确地解答客户关于产品信息、订单状态、售后服务等方面的咨询，确保客户得到满意的答复。
2、订单处理跟进：协助客户处理订单，包括订单修改、取消、合并等操作，跟踪订单的发货进度，及时向客户反馈物流信息，确保订单按时、准确送达。
3、问题解决与投诉处理：积极应对客户反馈的问题和投诉，快速分析问题原因，提供有效的解决方案，安抚客户情绪，努力将问题转化为提升客户满意度的机会。
4、客户关系维护：主动与客户沟通，收集客户意见和建议，建立客户档案，进行客户回访，提高客户忠诚度和复购率。
5、领导安排的其他工作。
任职资格
1、教育背景：学历不限，具备电子商务、市场营销、客户服务等相关专业优先。
2、工作经验：工作经验不限，残疾人优先，有处理复杂客户问题的经验者优先。
3、沟通能力：具备出色的沟通技巧和良好的服务意识，能够耐心、热情地与客户交流，善于倾听客户需求，语言表达清晰、准确，普通话标准。
4、问题解决能力：具备较强的问题分析和解决能力，能够迅速找到问题的关键点，并提供有效的解决方案，具备良好的应变能力和抗压能力，能够在高压力环境下保持冷静，高效完成工作任务。
5、团队合作精神：具有良好的团队合作精神和敬业精神，能够与团队成员密切配合，共同完成团队目标，积极参与团队建设活动，分享工作经验和技巧。
6、计算机操作技能：熟练使用办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等），能够熟练操作电商平台的客服系统和相关工具。
薪资福利
五险一金

联系方式：

联系人：沙*
简历接收邮箱：s******@

公司介绍：

公司简介 苏州万店掌网络科技有限公司2016年成立，位于苏州创业园珠江路，近地铁汾湖站200米，已经过8000万B轮融资，打造针对连锁企业运营管理的移动督导运营系统，为近万家门店持续提供服务。 目前300余位成员，其中100多人为研发人员市场价值万店掌的用户品牌超过3000+，用户门店数30W+，用户品牌横贯国内外知名鞋服、医药、教育、烘焙、餐饮、美业、汽车等多个行业，从上市公司到数万家门店的大型连锁都在使用。 其中包括名创优品、来伊份、老百姓大药房、欧时力、新华书店、耐克、中国电信等知名连锁企业，市场占有率行业遥遥领先。 并多次获得全国相关行业组织管理机构授予的国家高新技术企业、创新创业领军人才高成长项目、人工智能和大数据入库企业、江苏省三星级上云企业、中国连锁经营协会零售技术新锐企业、中国零售技术创新奖、中国零售影响力品牌等多项荣誉称号、奖励。并得到了东方卫视、苏州电视台、凤凰网、京华网等主流媒体的报道。 1、工作制度：上班时间9:00 17:30，午休11:30-12：00，周末双休,行事历根据法定节假日。公司依法设立年假、调休假、事假等假别，制定人性化工作制度。 2、福利制度： 五险一金入职即缴纳，生日会，节日提供各项福利。 3、企业活动：安排职工旅游，举办年终尾牙，员工聚餐、抽大奖、参与节目，厂内设有乒乓球场、并举办球类竞赛、 跑步、爬山、唱歌类竞赛，以丰富员工活动。 公司地址：苏州高新区竹园路209号 总部官网：ww***com[点击查看] 公司相关信息如下：可扫码

公司基本信息

苏州万店掌网络科技有限公司
单位行业：互联网和相关服务
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：301-1000人
单位标签：朝九晚五,管理规范,环境好,交通方便,年终奖,双休,五险一金

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