[安徽]安徽顺丰通讯服务有限公司

职位：顺丰线上客户经理
发布时间：2025-11-13
工作地点：其它
信息来源：安徽工商职业学院
职位类型：全职
职位描述
顺丰线上客户经理
招聘单位：安徽顺丰通讯服务有限公司
职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员
学历要求：专科及以上
工作地点：合肥市
薪资待遇：面议
发布日期：2025-11-13

专业要求：电子商务技术,市场营销,市场营销(销售业务方向),物流管理,现代物流管理

岗位职责

一、客户全生命周期管理
1、通过月结管家/商机电联，协同小哥/网点进行前端客户的引入；
2、存量客户的日常维护工作，如定期的发件服务报告、客户权益主动提醒、客户需求处理（前置、异常、客诉、理赔）；
3、异动客户的主动回访，通过收、转、运、派、品质等维度挖掘问题点并拉通本部/业务区落地解决;
4、针对潜在流失&已经流失客户进行体验挽救，促成复购;(服务升级/优惠策略/专项礼券）
二、服务体验管理
1、通过消单跟进、收件监控、资源协调、优惠政策解决PB客户层级揽收环节问题；
2、通过环节预警、主动干预、结果回访等方式提前监控客户发件异常并解决，减少后端问题产生；
3、结合收件区域资源投放、流向路由问题改善、竞对策略威胁、客户需求的声音等维度对于PB层级客户的问题进行落地解决。

任职要求

1、普通话标准，音色佳，理解能力强；
2、大专及以上学历，熟练使用常用办公软件，；
3、具有较强的工作责任心及客户服务意识；
4、具有良好的职业素养，组织纪律性强，能承受较大的工作压力。

福利待遇

一、工作时间：
8:30-22:00之间排班，每个班次8-9小时，月休8天。
二、薪资：
培训学习期1-3个月薪资3500元/月 餐补12元/天；
转计提后平均薪资为6000-12000元/月，多劳多得，上不封顶。
三、公司福利：
1、工作餐250-300元/月餐补（不包含在工资内）；
2、免费提供员工宿舍，4-6人/间，配备空调、热水器、独立卫生间及wifi等；
3、园区内免费班车，路线途径地铁口；
4、年底根据个人年度表现发放年终奖；
5、品牌折扣、内部员工享受寄件6折优惠；
6、年度免费体检、重疾险、员工意外险等；
7、下午茶、春节总裁利是红包，节假日福利、生日礼物；
8、优秀员工：年假、绩优假、国内旅游；
9、工会联谊活动、新婚礼包、生育礼包、入学礼包、学历提升、入职一年后享带薪年休5天等。

职业发展

管理通道和专业通道，结合员工自身优势灵活调整，使企业与个人双重增值。
管理通道：大学生/储备干部→主管/经理→高级经理→总监/副总裁
专业通道：大学生/储备干部→专员→高级专员→专家/资深专家

联系方式

招聘专员：袁女士
联系电话：0551-65198757
公司地址：安徽省合肥市蜀山区井岗路68号