[上海]上海长宁城市发展（集团）有限公司

职位：城运电话工单客服
发布时间：2025-11-24
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:行政管理（管理学）
专业2:公共管理类（管理学）
职能类别:客服专员/助理
岗位职责
沟通联系：根据提供的名单，通过电话和微信主动添加并联系投诉或咨询过的客户，进行投诉跟进。
好评引导：在问题得到妥善解决后，以恰当的方式引导客户在相关平台给予正面评价。
信息记录与反馈：详细记录每次沟通的关键信息和客户反馈，定期整理汇报，为服务改进提供依据。
完成上级交办的其他相关辅助工作。
任职要求
学历要求：大专及以上在读学生，大二或大三学生优先，能提供稳定的实习时间。
语言能力：必须具备流利的上海话听说能力，能够与本地客户进行亲切、无障碍的交流。普通话标准。
核心素质：
出色的沟通能力：语气亲切，有亲和力，善于倾听和表达。
强大的抗压能力：能够从容应对客户的负面情绪，保持耐心和专业，积极解决问题。
技能要求：熟练使用微信、Office办公软件等日常应用。
个人特质：责任心强，细心有耐心，具备良好的服务意识。
毕业后有机会转正 公司简要介绍：
公司名称:上海长宁城市发展（集团）有限公司
公司类型:国企
公司规模:少于50人
公司介绍: