[上海]上海先烁信息科技有限公司

职位：实习生-客户支持岗位
发布时间：2025-12-05
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:培训
职能类别:客服专员/助理
Duties and Responsibilities：
--熟悉公司产品，依照流程通过电话，即时聊天工具，邮件等方式处理客户提出的日常操作请求；
Master product knowledge and adhere to established procedures to address customer's daily operational and technical inquiries via phone, instant messaging, and email.
--快速有效的处理客户问题，并进一步减少和避免此类问题再次发生，提升客户满意度；
Resolve customer issues quickly and efficiently to proactively minimize recurrence and ensure high levels of customer satisfaction.
--维护与协助客户负责人一同提升客户满意度，稳定长期的合作关系；
Collaborate with Customer Success leaders (or Account Managers) to maintain and enhance customer satisfaction and foster stable, long-term partnerships.
61 完成领导布置的其他工作；
Perform other ad-hoc duties as assigned by the Supervisor.



Skills and Specifications：
1. 大专或者本科以上学历
College degree or Bachelor's degree (or equivalent) is required.
2. 熟悉办公操作软件；了解业务流程类软件（比如ERP、WMS、TMS）者优先，
Proficient in standard office software (e.g., MS Office Suite). Have learned business software (e.g., ERP, WMS, or TMS) is a significant advantage.
3. 良好的沟通技巧和协调技能；
Excellent verbal and written communication and strong coordination skills.
4. 英语流利；
Professional working proficiency (Fluent) in English (both written and verbal) is required.
5. 工作时间：9:00-18:00 (中国时间)，一周5天
Working Hours: 9:00 AM - 6:00 PM (CST/Beijing Time Zone).5 days a week. 公司简要介绍：
公司名称:上海先烁信息科技有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:50-150人
公司介绍:如果要给oTMS贴标签，那么……
·国内***SaaS TMS供应商
· 一站式运输服务平台
·“一票到底”践行者
·连IT团队都有高颜值***（高颜值外籍友人我们都已不提了）
·办公室照片刷爆朋友圈
·……
作为“SaaS中最懂物流的，物流中最懂SaaS的”团队，oTMS致力于为国内B2B物流市场提供订单全流程可视化解决方案，通过“TMS+APP”的产品体系，串联从货主、3PL、专线、司机、收货人的运输全链条。我们有在国内物流市场闯荡十多年的老板，在国际主流软件公司打过小怪兽的Sales、产品、IT 负责人， 有运营了数十年物流自媒体的商务负责人……
实力与颜值并存的leader们带着oTMS一路过关闯将，2013年，oTMS运输协同管理软件正式上线，全年26万订单；2014年获得A轮融资，完成400万订单的处理；2015年A+千万美元融资，全年1140万订单；2016年年订单数3200万，获B轮融资2500万美金；2017年订单数超5800万，通过ISO27001认证,***一家中国公司荣列Gartner2017运输管理系统魔力象限报告“知名供应商”；2018年订单数量超1亿，获得招商局C1轮战略融资，获得客服界奥斯卡金音奖，,***一家亚洲公司荣列Gartner2018运输管理系统魔力象限报告“知名供应商”；2019年订单数超1.3亿，荣获36氪新商业开创者，连续荣列Gartner2019运输管理系统魔力象限报告“知名供应商”；2020年蝉联Gartner2020运输管理系统魔力象限报告“知名供应商”，入选CB Insights“中国企业服务竞争力榜单”，荣登毕马威中国“领先消费科技50强”榜单，入选艾瑞2020中国企业级SaaS产业图谱；未来，我们还有更宏伟的目标要去实现！
我们能提供的东西不多：每日新鲜咖啡（如果你爱星巴克或者Manner或者喜茶或者果汁满满，一楼任挑）、节日团建，比如感恩节、万圣节……运动比赛、剧本杀……、每季Town-hall meeting……、开放自由的氛围，只要你有好创意，团队就会支持你去尝试……
Come on baby, what are u waiting for?