[上海]润欣商业投资（深圳）有限公司上海分公司

职位：商场客服实习生
发布时间：2025-12-12
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:8小时 高温补贴 环境舒适 假日福利 季度奖金 节假日 五险一金 带薪年假 绩效奖金 专业培训 定期体检
职能类别:客服专员/助理
工作内容：
1.客户台接待与服务：负责客服台顾客接待、商场便民措施、礼仪服务相关工作；负责保持工作区域内的环境整洁，为顾客提供良好的服务环境，确保对客设施设备完好；负责了解商场各类促销活动并做好对客解释；负责总台及客服中心顾客退换货处理；
2.投诉处理：日常咨询电话或反馈电话接听， 处理客户投诉、咨询等，及时汇总复杂客诉问题并反馈到相关部门负责人处，跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验；
3.基础工作：负责确保活动各类礼品礼券礼卡交接清楚、发放准确、台账记录正确；
4.会员服务：会员卡办理、会员调研、停车缴费及顾客积分办理；
5.定期回访用户，调查客户意见，统计服务满意度。

工作职责：
1. 普通话标准，形象佳；
2. 沟通能力佳，思路清晰，认真仔细；
3. 有相关实习经验优先；
4. 亲和力好，服务意识强，稳定。 公司简要介绍：
公司名称:润欣商业投资（深圳）有限公司上海分公司
公司类型:国企
公司规模:5000-10000人
公司介绍:华润万象生活作为世界500强企业华润集团旗下战略业务单元华润置地的成员公司，是中国领先的物业管理及商业运营服务提供商。旗下拥有“万象城”、”万象汇“、”万象天地“三条产品线。
商业华东大区已布局15个城市，45个项目，总体量超过402万平方米，其中在营业商业项目19个，写字楼项目6个，筹开/在建项目26个。