[北京]美团

职位：客服工作台产品实习生
发布时间：2025-12-22
工作地点：北京
信息来源：美团
职位类型：兼职
专业标签：工商管理
职位描述
产品实习生（客服工作台）

更新时间：2025-12-21
工作地点：北京市
事业群：核心本地商业-美团平台
工作经验：不限

部门介绍

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.需求收集：与客服运营团队密切合作，收集和分析用户反馈，提出产品优化建议
2.方案设计：对客服工作台的功能进行优化升级，确保产品功能满足业务需求
3.文档撰写：编写产品需求文档、用户手册和培训材料，确保相关文档的完整性和准确性
4.项目管理：参与产品开发过程中的项目管理，协助跟踪项目进度，协调各团队资源，确保项目按时交付
5.业界对标：了解行业动态，具备一定的对标意识，深入挖掘客服提效工作场景，推动相应的功能和策略的持续演进

岗位基本要求

1.教育背景：本科或研究生在读，专业不限，优先考虑计算机科学、信息管理、市场营销等相关专业
2.经验要求：有互联网B端产品或客服系统相关实习经验者优先
3.技能要求：具备良好的沟通能力和团队合作精神，有一定的项目管理知识，了解产品开发流程
4.个人素质：思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力；目标导向，积极主动，认真细致，沟通、协调能力好，执行能力强，有较强责任心及团队精神

岗位亮点

1.参与大型互联网平台的产品设计和开发，积累丰富的实战经验 2.在专业产品经理团队的指导下，快速提升产品管理能力 3.锻炼在复杂组织架构下的跨部门协作能力，提升综合素质 4.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式

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