[北京]美团

职位：大模型客服平台产品项目实习
发布时间：2026-01-13
工作地点：北京
信息来源：美团
职位类型：兼职
职位描述
大模型客服平台产品项目实习

更新时间：2026-01-13
工作地点：北京市
事业群：核心本地商业-美团平台
工作经验：不限

部门介绍

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.支持大模型平台在试点业务的落地模式试点，支持场景内日常迭代的效果指标及case分析、模型数据生产、所需工具迭代。

2.参与大模型客服运营管理平台功能设计，涵盖但不限于模型配置、Agent配置与管理、灰度上线、监控、降级、运营分析、回流反馈等核心模块，保障美团各业务大模型客服Agent上线效果、线上可用性及数据驱动优化分析效率。根据业务发展和用户需求，对平台进行前瞻性的功能规划和迭代优化。

3.参与大模型客服数据生产系统及评测系统规划与设计，确保数据埋点、数据采样、数据分析、数据清洗、保证数据准确性、完整性与生产效率、及时性。提出数据生产系统的优化建议，运用先进的数据分析技术和工具，对数据进行深度挖掘和分析，为大模型的训练和优化提供有力的数据支持。

4.参与大模型客服评测系统规划，如面向客服模型及应用的自动化测试框架、数据分析工具等；确保评测工具在客服评测场景中的丰富性、高效性以及评测指标的准确性，保障较高的人工评分一致率，提高评测工作的效率和质量。

岗位基本要求

1.本科以上学历
2.有Agent应用设计及创新经验与经历，热衷于探索Agent搭建及优化方法。
3.了解Agent平台功能设计以及大模型客服数据生产系统、评测系统行业先进方法。
3.较强的线上管理及系统可用性经验，能够有效设计和优化大模型客服agent配置及管理平台、数据工程、评测系统功能及流程。
4.具备较强的数据分析能力和解决问题能力，能够从数据中发现问题并提出解决方案。

岗位亮点

1.参与大模型客服Agent配置及管理平台、数据生产系统、评测系统的设计与优化。\n2.提供良好的个人发展机会，与优秀的技术团队合作，共同打造具有竞争力的产品，实现自身的职业价值和成长。

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