[深圳]深圳市百丽投资有限公司

职位：夜班客服专员
发布时间：2026-01-31
工作地点：深圳
信息来源：大连外国语大学
职位类型：全职
专业标签：外国文学
职位描述
【2026届、不限、英、俄、法、阿、经济类】深圳市百丽投资有限公司
发布时间:2026年1月31日

一、招聘岗位及要求

【招聘岗位】夜班客服专员 (Night Shift Customer Service Specialist)

【工作内容】

入职1-3个月：

1.接受系统培训：

参与公司设计的 跨境电商客服新人启航计划 ；

深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则；

学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作；

掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程；

专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧；

Zendesk系统运用：熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例；

2.在指导下开展工作：

回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息；

处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程；

初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报；

入职3-12个月：

1.独立负责客户沟通：

高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度；

专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案；

准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理；

2.主动协作与反馈：

与夜班团队成员保持良好协作，共享信息；

记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程；

开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角；

入职1年后：

1.可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块；

2.协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教；

3.表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会。

【工作要求】

1.教育背景：2026届外国语学院本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学极具优势）；

2.语言能力：

英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）；

加分项：掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通；

3.技能与素质：

对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣；

具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题；

具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力；

团队合作精神佳，沟通积极主动；

熟练使用Office办公软件。

【薪资待遇】底薪+绩效，五险一金。

【福利待遇】

1. 一站式 职业入门培训：从电商知识到实操技能，我们全程辅导，助你零经验转型；

2.完善的福利保障：带薪年假、节日福利、团队建设活动；

3.人性化的作息安排：提供夜班适应指导、规律的轮休制度，保障工作与生活平衡；

4.清晰的晋升通道：明确的 专员-高级专员-专家/管理 发展路径；

5.国际化视野平台：每日与全球客户互动，深度参与跨境业务，快速积累行业经验。

二、联系方式

联系人：HR

联系电话：0755-22199695

邮箱：zhang.xn@，请将中英文简历发送至邮箱，邮件标题请注明： 应聘夜班客服专员-姓名-学校-专业

工作地点：深圳市南山区