[深圳]新百丽鞋业（深圳）有限公司

职位：夜班英语客服
发布时间：2026-02-12
工作地点：深圳
信息来源：长春医学高等专科学校
职位类型：全职
专业标签：外国文学
职位描述

新百丽鞋业（深圳）有限公司

英语客服（夜班）

10K-15K/月 广东省 深圳市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：双休 导师辅导 岗位晋升

发布时间：2026年2月12日

职位描述

岗位职责：

工作时间：北京时间 (21:00/22:00 - 次日06:00/07:00主要时段)，周休2天，节假日除外

你的详细职责与学习成长路径：

第一阶段：学习与胜任 (入职1-3个月)

接受系统培训： 参与公司设计的 跨境电商客服新人启航计划 ，涵盖：

?公司产品与政策： 深入了解所售商品特性、售卖政策、售后服务规则；

?平台操作实战： 学习独立站等主流电商平台后台客服工具的操作；

?标准流程演练： 掌握订单查询、物流跟踪、退换货、退款等标准处理流程；

?沟通技巧打磨： 专项培训如何用专业、地道的英语进行书面及在线聊天沟通，学习处理不同文化背景客户的沟通技巧；

?Zendesk系统运用： 熟练使用Zendesk系统记录、处理和跟踪客户案例。

在指导下开展工作：

?回复客户关于订单状态、产品信息、物流咨询的电子邮件和在线消息。

?处理简单的售后请求，如协助发起退货、换货流程。

?初步学习识别潜在风险订单或客户投诉，并及时向主管汇报。

第二阶段：独立与提升 (入职3-12个月) 独立负责客户沟通：

?高效、独立地处理多渠道（电话、邮件、站内信、聊天工具）的客户咨询，确保响应速度和客户满意度；

?专业地处理中低复杂度的客户争议与投诉，寻求双方满意的解决方案；

?准确判断问题类型，并按照预案或知识库进行有效处理；

主动协作与反馈：

?与夜班团队成员保持良好协作，共享信息；

?记录并反馈夜间遇到的常见问题、系统漏洞或客户新需求，帮助优化知识库和流程；

?开始学习分析客户反馈，为产品和服务改进提供一线视角；

第三阶段：发展与贡献 (入职1年后)

成为业务多面手： 可以开始接触社交媒体客服、VIP客户服务等更多模块；

参与知识建设： 协助完善FAQ、客服话术模板，参与新人带教；

规划职业路径： 表现优异者，可获得向客服质检、培训师、或跨部门（如运营、市场）发展的晋升机会。

岗位要求：

1.教育背景： 2026届本科或硕士应届毕业生，专业不限（英语、翻译、商务英语、小语种等专业同学具优势）。

2.语言能力：

?核心要求： 英语专业能力出色，书面表达精准、流畅、地道，口语沟通清晰（通过专业八级、雅思6.5+、托福90+或能证明同等能力的考试者优先）。

?巨大加分项： 掌握第二外语（如俄语、阿拉伯语、法语等），并能应用于工作沟通。

3.技能与素质：

?对跨境电商、国际贸易或互联网行业有浓厚兴趣；

?具备出色的学习能力、服务意识和同理心，能耐心、细致地解决客户问题；

?具备良好的抗压能力和情绪管理能力，能适应夜班节奏和工作压力；

?团队合作精神佳，沟通积极主动；

?熟练使用Office办公软件；

?无需相关工作经验！ 我们更看重你的语言潜力和学习热情。

我们为你提供：

有竞争力的起薪 + 绩效奖金，让你的付出获得回报。

一站式 职业入门培训： 从电商知识到实操技能，我们全程辅导，助你零经验转型；

清晰的晋升通道： 明确的 专员-高级专员-专家/管理 发展路径；

你的成长看得见；

人性化的作息安排： 提供夜班适应指导、规律的轮休制度，保障工作与生活平衡；

完善的福利保障： 五险一金、带薪年假、节日福利、团队建设活动；

国际化视野平台： 每日与全球客户互动，深度参与跨境业务，快速积累行业经验。 加入我们，让你的语言天赋，在星辰大海的电商征途中闪耀！

投递说明：

简历投递 宣讲会 初试 复试 offer

单位简介

百丽国际成立于1991年，是中国最大的鞋服时尚品牌和零售集团，也是中国最大的运动鞋服零售服务商。百丽国际在全国300余个城市（含港澳）拥有超过20000家直营店铺及约8万名门店人员，旗下经营16个自有及代理鞋类品牌和6个时尚服饰品牌，同时是10多个全球领先运动品牌的在华关键零售伙伴。百丽国际形成了业内领先的纵向一体化经营模式，覆盖研发、采购、生产、分销及零售全价值链环节。高瓴资本牵头的财团于2017年7月完成了百丽国际的私有化，同期启动了全面数字化战略转型。 百丽出海是百丽国际旗下全球化战略的核心业务板块，我们以 让时尚与活力绽放生活之美 为使命，依托集团三十年产业积淀，以产品驱动品牌全球化。我们通过 DTC品牌矩阵 + 本地化运营 + 柔性供应链 模式，成功将 Cosyisland、Newbelle 等品牌打入欧美、中东等高潜力市场，致力于在海外打造具有影响力的中国时尚品牌集群。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟




新百丽鞋业（深圳）有限公司


领域：批发和零售业

规模：10000人以上

地址：广东省深圳市南山区百丽大厦