[北京]美团

职位：人工客服解决方案产品
发布时间：2026-03-10
工作地点：北京
信息来源：美团
职位类型：兼职
专业标签：工商管理
职位描述
【实习】人工客服解决方案产品

更新时间：2026-03-10
工作地点：北京市
事业群：核心本地商业-美团平台
工作经验：不限

部门介绍

美团平台为用户的基础产品体验负责，还承担了美团的用户增长、市场和品牌营销以及多条业务线的产品设计职责，建立了融合文字、图片、视频和直播等不同形式的內容生态系统，同时整合地图服务部、客户服务和体验部、企业业务部、网约车业务部等部门，致力于用科技提升美团数亿消费者、近千万商家、骑手、司机和团长的服务体验。美团平台拥有高并发、多业务的复杂场景，为技术深度优化提供了最佳实践可能。这里有简单、讲逻辑、有爱的团队，更是一块理想的实战场地，舞台广阔，欢迎你来尽情施展。

岗位职责

1.需求收集：与客服运营团队密切合作，收集和分析业务痛点，明确业务诉求
2.方案设计：基于业务迭代和调整，接入各类业务数据用于客服工作台信息展示；对客服工作台的业务功能进行优化升级，确保产品功能满足业务需求。
3.文档撰写：编写业务分析文档、产品方案文档，确保相关文档的完整性和准确性
4.项目管理：参与产品开发过程中的项目管理，协助跟踪项目进度，协调各团队资源，确保项目按时交付
5.AI应用：了解AI基础知识，熟悉Prompt提示词工程，配置坐席辅助智能Agent，提升坐席服务能力和服务效率

岗位基本要求

1.教育背景：本科或研究生在读，专业不限，优先考虑计算机科学、信息管理等相关专业
2.经验要求：有互联网B端产品或客服系统相关实习经验者优先
3.技能要求：具备良好的沟通能力和团队合作精神，有一定的项目管理知识，了解产品开发流程
4.个人素质：思路清晰，逻辑分析能力强，有良好的业务理解能力和协同能力；具备很强的学习能力。

具备以下条件优先

有Java，Python等计算语言经验优先

岗位亮点

1.参与大型互联网平台的产品设计和开发，积累丰富的实战经验\n2.在专业产品经理团队的指导下，快速提升产品管理能力\n3.学习美团体系下优秀管理者的方法论、思维模式\n4.大模型在客服场景的实践经验\n5.团队氛围开放，鼓励创新和学习。

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