[长沙-望城区]深圳市证通电子股份有限公司

职位：技术支持工程师
发布时间：2026-03-13
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:培训 五险一金 带薪年假 专业培训 定期体检 有餐补
职能类别:IT技术支持
岗位职责
1. 技术支持与问题处理
负责部门平台及驱动技术支持工作，包括现场支持、远程指导和电话/在线咨询
记录、跟踪和闭环平台及驱动问题，建立问题知识库，提高问题解决效率
对复杂技术问题进行复现、分析和定位，协调研发资源共同解决
2. 项目实施与部署
负责平台及驱动在客户现场的安装、调试、配置和部署工作
编写项目实施方案和技术文档，确保项目顺利交付
参与系统集成测试，验证产品与客户现有系统的兼容性
负责客户现场的技术培训和操作指导
3. 文档编写与知识沉淀
编写产品使用手册、常见问题解答（FAQ）
维护技术支持知识库，沉淀典型问题解决方案
编写技术培训材料，组织内部和客户培训
记录项目经验和案例分析，分享给团队成员
4. 产品测试与验证
参与平台及驱动功能测试和验证，从客户角度提出改进建议
搭建测试环境，模拟客户使用场景进行问题复现
参与产品发布前的兼容性测试和回归测试
编写测试报告和问题跟踪报告

岗位要求
1、熟悉Windows和Linux操作系统的基本操作和常用命令
2、了解计算机网络基础知识（TCP/IP、路由、防火墙等）
3、了解串口通信、RS-232/485等工业通信协议
4、具备基本的硬件知识，能够识别常见硬件接口和故障
5、有驱动开发或调试经验优先
6、有良好的语言表达和沟通能力
7、能够与研发团队有效沟通，准确传达客户问题和需求
8、具备较强的问题分析和逻辑思维能力
9、能够独立排查和定位技术问题
10、有耐心和责任心，能够承受工作压力
11、具备良好的时间管理能力，能够同时处理多个客户请求
12、能够适应出差
13、良好的团队协作精神，乐于分享知识和经验 公司简要介绍：
公司名称:深圳市证通电子股份有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:深圳市证通电子股份有限公司创立于1993年，2007年在深圳证券交易所上市，股票代码（002197），总资产超60亿元，年营业额稳定在12亿元以上，集团员工人数1100余人。
经过三十年的发展，证通电子聚焦IDC及云计算领域、深耕发展金融科技业务，建设了高水平的智慧城市基础设施平台和先进的物联网智慧终端感知网络，为客户提供“云+网+端”全方位综合解决方案。
公司在深圳、长沙、东莞、耀州建设了4座产业园，在深圳光明、广州南沙、东莞旗峰、东莞石碣、长沙望城等共拥有8个大型互联网数据中心，在深圳光明、南山、广州、东莞、长沙和西安设立了6个研发中心，在全国分布28个售后服务中心和346个售后服务网点。
作为首批国家认定的高新技术企业，证通电子拥有密码键盘、自助终端以及POS终端相关专利近 200项，自主研发了具有自主知识产权的密码安全芯片，建设了高水平的金融终端自动化生产线和先进的物联网云计算平台，为国有各大型银行、股份制商业银行和各中小商业银行提供包括终端、业务软件、平台运营和机房托管等类型多样的差异化金融支付解决方案，为大型互联网企业提供基础设施服务，产品足迹遍布全球160余个国家和地区。