[广东]珠海如然智能科技有限公司

职位：电商客服实习生
发布时间：2026-03-19
工作地点：其它
信息来源：义乌工商职业技术学院
职位类型：兼职
职位描述

珠海如然智能科技有限公司

电商客服实习生

3K-3K/月 珠海市 本科及以上 模拟面试

发布时间：2026年3月19日

职位描述

岗位职责：

工作职责: 1、负责天猫、京东等各电商平台的店铺售前、售后接待，为客户解答各类咨询问题。如：物流查询、退换货、产品相关问题等； 2、对产品有一定的了解，明确用户需求并推荐客户进行合理的产品搭配下单提高咨询转化率和提升客单价； 3、负责各店铺服务单，及时跟进退款和退货订单，对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度，将退款速保持在行业平均水平以上； 4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理； 5、负责客户售后打款登记和跟进处理进度，如：产品质量、差价、退换货运费等。 6、负责天猫、京东平台的投诉介入及纠纷处理 7、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结 8、收集售后问题并登记反馈；根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

岗位要求：

工作职责: 1、负责天猫、京东等各电商平台的店铺售前、售后接待，为客户解答各类咨询问题。如：物流查询、退换货、产品相关问题等； 2、对产品有一定的了解，明确用户需求并推荐客户进行合理的产品搭配下单提高咨询转化率和提升客单价； 3、负责各店铺服务单，及时跟进退款和退货订单，对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度，将退款速保持在行业平均水平以上； 4、负责仓库漏发赠品配件或售后补偿的赠品配件登记处理； 5、负责客户售后打款登记和跟进处理进度，如：产品质量、差价、退换货运费等。 6、负责天猫、京东平台的投诉介入及纠纷处理 7、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结 8、收集售后问题并登记反馈；根据服务体系要求为客户提供优质的服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高店铺好评。

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