[南京]南京赋航吉朋酒店管理有限公司

职位：宾客关爱员
发布时间：2026-03-24
工作地点：南京
信息来源：南京工业大学浦江学院
职位类型：全职
专业标签：旅游管理 教育学 汉语
职位描述
宾客关爱员 7万元/年

2026-03-24 09:49:25发布

职位要求：

职位性质：全职
工作城市：江苏省南京市秦淮区
招聘人数：5
学历要求：专科
职位类别：商业和服务业人员
语言能力：不限
需求专业：餐饮类,教育类,旅游类,文秘类,语言类

职位描述：

岗位职责
宾客接待与入住办理
热情迎接到店宾客，主动问候、引导办理入住，核对预订信息、身份证件，完成房卡制作、押金收取及入住须知告知。
高效处理散客、团队、协议客户、网络预订等不同类型宾客的入住手续，确保信息准确无误。
退房办理与账务结算
规范办理宾客退房手续，核对客房消费明细，完成房费、杂费结算，退还押金，回收房卡。
熟练操作酒店 PMS 系统，准确录入账务信息，保障收银工作零差错。
客房预订与信息维护
受理电话、线上、线下等渠道的客房预订，完成预订录入、修改、确认及取消操作。
实时更新房态信息，协调客房部，确保房态准确，合理排房。
咨询解答与宾客服务
全面解答宾客关于酒店设施、餐饮、交通、景点、周边服务等各类咨询。
响应宾客合理需求，如叫醒服务、行李寄存、物品借用、车辆预约等，提升宾客体验。
投诉处理与沟通协调
耐心倾听宾客投诉与建议，第一时间安抚情绪，快速协调相关部门解决问题，无法处理的及时上报上级。
做好投诉记录，跟进处理结果，维护酒店口碑与宾客满意度。
财务与物资管理
妥善保管备用金、发票、收据、房卡等物资，做好交接班盘点，确保账实相符。
按规定开具发票，登记票据使用情况，遵守酒店财务
任职资格
活剥开朗
薪资福利
月休6天，五险，包食宿，有提成，节假日三倍薪资，年假，生日福利，节日福利

联系方式：

联系人：杨*
简历接收邮箱：f******@

公司介绍：

数字大道希尔顿欢朋酒店是希尔顿旗下知名中高端商务连锁酒店，酒店共拥有172间精致舒适客房，配套设施完善，服务标准规范，主要面向商务出行、旅游度假等宾客提供高品质住宿服务。

酒店始终坚持规范化运营管理，重视员工发展与福利保障，为员工缴纳五险，提供包食宿待遇，实行月休6天排班制度，法定节假日上岗享受三倍薪资，保障员工合法权益，营造稳定、安心的工作环境。

酒店依托希尔顿品牌优势与标准化服务体系，致力于打造区域内优质住宿标杆，以专业服务回馈宾客，以完善福利吸纳人才，实现企业与员工共同成长。

公司基本信息

南京赋航吉朋酒店管理有限公司
单位行业：住宿业
单位性质：其他企业（含民营企业等）
单位规模：50-300人
单位标签：包食宿,福利好,管理规范,环境好,加班费,交通方便,晋升快,年终奖,有提成

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