[云南]云南锦康投资开发集团有限公司

职位：客服专员
发布时间：2026-04-08
工作地点：其它
信息来源：义乌工商职业技术学院
职位类型：全职
职位描述

云南锦康投资开发集团有限公司

客服专员

4K-5K/月 云南省 昆明市 大专及以上 模拟面试

发布时间：2026年4月8日

职位描述

岗位职责：

一、岗位职责

1. 客户咨询与信息管理

。解答客户关于露营地设施、服务、价格、活动安排的咨询，提供准确信息。

。更新并维护客户数据库、露营地服务信息及活动动态，确保信息及时性和准确性。

2. 预订与入园流程管理

。 处理电话/在线预订，录入系统并确认订单（含团体等特殊需求）。

。协助客户办理入园和退订手续，说明营地规则及设施使用指南。

3. 客户关系与投诉处理

。定期回访客户，收集满意度反馈及建议，提升客户黏性和忠诚度。

。耐心处理投诉，记录并协调相关部门解决，确保客户满意度。

4. 紧急情况与安全保障

。 快速响应突发事故（如客户伤病、纠纷），协调医疗或安保资源，保障客户安全。

。定期参与安全演练，向客户宣传安全须知。

5. 活动支持与市场协作

。协助策划并执行营地活动（如篝火晚会、亲子活动），提升客户体验。

。收集客户需求及市场动态，为服务优化和促销策略提供数据支持。

6. 文档与日常事务

。记录咨询、投诉及预订数据，撰写工作报告供后续分析。

。维护营地环境卫生，检查设施运行状态，及时报修。

该岗位的工作地址在安宁太平·狐河大溪谷营地内，公司提供工作餐。

岗位要求：

二、任职要求

1. 学历与经验

。大专及以上学历，有客服或旅***业经验者优先，熟悉露营地运营更佳。

2. 能力与素质

。沟通能力：语言表达清晰，具备同理心，能妥善处理客户情绪。

。服务意识：以客户为中心，主动解决需求，提升满意度。

。抗压能力：适应高强度工作，冷静应对紧急情况。

。团队协作：跨部门协调资源，共同优化服务流程

。学习能力：参与培训提升专业知识，灵活适应行业变化。

3. 行为规范

。遵守保密原则，保护客户隐私。

。注重仪表礼貌，保持积极工作态度。

投递说明：

两轮面试

单位简介

云南锦康投资开发(集团)有限公司成立于1998年，主要以房地产开发为主，综合运营地产、商业、物业、商贸、科技、农业、餐饮等多元化产业为一体的集团化公司，下设17家子公司。 公司成立以来已先后开发：“和馨苑”小区、凯悦时代香舍、 朝九晚五、富春山居一期、二期；商业项目：新迎购物中心“沃尔玛”超市、福缇商业中心等。



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



云南锦康投资开发集团有限公司


领域：房地产业

规模：50-150人

地址：白云路28号凯悦时代香舍