[南京]南京卡佩希网络科技有限公司

职位：英语售后实习生（英语读写流利）
发布时间：2026-04-28
工作地点：南京
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
福利:五险一金 补充医疗保险 弹性工作 试用期全薪 全勤奖 定期团建 带薪年假
职能类别:客服专员/助理
工作职责
1. 参与处理跨境电商场景下的疑难客诉及客户投诉，主要通过邮件渠道对客户的复杂问题进行专业回复与沟通；协助识别潜在的敏感问题及风险舆情，按既定流程及时进行预警与上报，支持风险控制与问题闭环。
2. 跨部门协同支持：针对客户反馈的异常或复杂问题，主动与相关业务部门及对接人进行沟通协调，推动问题确认与解决，保障处理效率与结果落地。
3. 客户反馈数据沉淀：日常收集并整理各类客户反馈与典型案例，按要求进行分类、分析与总结，支持客服流程沉淀、政策优化及问题闭环。
任职资格
1. 本科及以上学历在读，专业不限，英语 CET-6 及以上，具备良好的英文读写能力，能够支持跨境客户沟通场景。
2. 具备良好的沟通与表达能力，以及较强的逻辑思考、分析判断和问题解决能力，能够应对复杂或突发情况。
3. 具备基础的数据分析与报告能力，熟练使用常用办公软件（如 Excel、PowerPoint 等）。
4. 具备较强的责任心与执行力，良好的组织与时间管理能力，能够在一定压力下高效处理多项任务。
5. 能够接受 轮班制工作安排，实习周期相对稳定者优先。 公司简要介绍：
公司名称:南京卡佩希网络科技有限公司
公司类型:民营公司
公司规模:500-1000人
公司介绍:Cupshe成立于2015年，秉持着成为具有全球领导地位的度假休闲时尚品牌的愿景和让每个人展现美丽、享受阳光的使命。
Cupshe积极开拓新品类、新渠道、新市场，丰富多元化的商业版图，销售额再创新高，品牌影响力与日俱增 ，向成为具有全球领导地位的度假休闲时尚品牌持续迈进。
我们的客户群体主要是中产阶级妈妈，她们认为我们代表着高品质、时尚设计、积极性和包容性。Cupshe客户群体非常优质，以公司业务同事直接接触的人员为例，美国Fedex VP、Amazon、Facebook和Google的业务对接人都是Cupshe的顾客，她们非常喜欢我们的品牌和产品。
我们坚信，高效的IT数据支撑、实时的客户、市场和供应链数据、及时满足客户需求，能够帮助我们不断提高效率，实现更快的增长。
目前，度假休闲时尚市场的规模已达到2000亿美元，我们正处于快速增长阶段。凭借着优秀的技术与团队、高效的运营，我们有信心很快达到数十亿美元的收入，成为行业标杆。

Cupshe企业文化核心内容
使命：让每个人展现阳光自信之美
愿景：成为具有全球领导地位的度假休闲时尚品牌
企业价值观：以顾客满意为持续奋斗的初心；与价值贡献者共赢；以创新精神造无限可能；速度决定生存；持续学习，共进同行；廉洁正直，阳光诚信。