[佛山-顺德区]小熊电器股份有限公司

职位：用户体验岗
发布时间：2026-05-07
工作地点：其它
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
专业1:电子商务类（管理学）
专业2:经济与贸易类
福利:项目奖
职能类别:用户运营
一、岗位职责
1、【客户反馈分析及改进】
通过整合和分析客户的投诉、建议，了解客户的需求和痛点，反馈至产品、技术、运营等部门，为改进产品和服务提供依据，确保用户痛点和需求及时闭环，推动产品和服务的持续改进。
2、【客户满意度提升计划制定】
根据客户需求和服务数据分析，完善VOC标签体系，制定针对性的客户满意度（NPS)提升计划，并通过实施改进，持续提升客户满意度。
3、【客户满意度指标跟踪和评估】
定期收集和分析客户满意度数据（NPS)，评估公司各个模块的NPS状况及问题，为管理层提供决策支持。
4、【客服团队专业能力提升】
通过参与产品全生命周期的过程，转化成为内部培训、指导和激励，提升客服团队的沟通技巧、业务知识和解决问题的能力，确保客户得到高质量的服务。
5、【客户服务理念和文化传播】
引入行业前沿的VOC体验思路与方法，迭代分享方法论工具箱，通过内部培训、内部分享会、外部消费者共创会等方式，传播客户服务理念和文化，提高全体员工的服务意识和客户导向。

二、任职要求
1、本科学历，用户体验设计、工业设计、电子商务、市场营销、数字营销、工商管理等相关专业；
2、具备电商运营基础知识，基本了解淘系或京东的渠道玩法，对家电行业发展现状基本了解；
3、有客服、产品调研类相关的校外实践经验优先；
4、具备一定的问题分析能力、用户痛点洞察能力、数据归因整理能力；
5、性格偏外向，思维活跃，有服务意识；
6、曾任学生组织干部，曾获客户服务、产品调研类竞赛/活动/项目奖项者优先。

三、发展方向：产品企划、品质管理、客服管理、电商运营 公司简要介绍：
公司名称:小熊电器股份有限公司
公司类型:上市公司
公司规模:1000-5000人
公司介绍:小熊电器股份有限公司成立于2006年，是创意小家电领导品牌，总部设在有“小家电王国”之称的广东顺德。小熊电器专注于创意小家电的研发、生产与销售，实现研产销一体化均衡发展，员工人数超4000人。自2006年成立伊始，公司率先采用电子商务+渠道分销运营模式，拥有成熟的研发团队、产品团队及线上线下营销团队，产品品类不断丰富更新，近年来销售额复合增长率达到30%以上，2019年成功在深交所上市，股票代码：002959，目前市值超过百亿元；核心品类酸奶机占市场份额达60%，主打品类养生壶、绞肉机、加湿器、煮蛋器、电炖盅等始终占据市场重要地位，目前用户人数已超过5000万，深受消费者喜爱。
小熊电器深入研究国内消费者的生活方式及需求变化，致力于为用户带来真实可触的愉悦生***验，坚持“精益制造、客户至上”，多年来坚持不懈地提升自主研发能力，以出色的技术成就、卓然的产品品质，先后斩获500多项国家专利，目前拥有40多个创新品类，400多个SKU，产品均获得国家3C认证，持续引领行业发展。公司将不断向消费者推出别致、创新、健康的小家电产品，为营造创意美好的愉悦生活而永不止步。