[上海]科氏卓越企业服务（上海）有限公司

职位：服务中心实习生
发布时间：2026-05-07
工作地点：上海
信息来源：前程无忧(51JOB)
职位类型：全职
职位描述
职能类别:客服专员/助理
你的工作
在 Koch 员工服务中心，我们通过提供创新的 IT 和 HR 支持来协助业务成功。作为驻上海的服务中心实习生，你将培养 IT 服务台专业能力，为亚太地区超过 20,000 名 Koch 员工提供支持。这个岗位将让你接触全球流程，并有机会在协作、注重成长的环境中推动持续改进。你将为员工、主管和业务合作伙伴提供及时的技术支持、咨询支持和事务处理支持，在确保运营顺畅和积极的用户体验方面发挥重要作用。岗位提供大量实操学习机会、导师辅导、跨部门合作，以及能产生实际影响的职责，为你在 IT 服务管理领域的职业发展打下基础。

我们的团队
加入一支充满好奇心、协作紧密的团队，专注于问题解决与持续改进。我们彼此支持，并鼓励新想法和大胆尝试。我们携手改进员工支持旅程，为全球员工和业务合作伙伴提供一致且高质量的服务。

你在岗位中将做什么
? 通过聊天、电话、邮件及工单系统，及时并富有同理心地提供一线 IT 支持。
? 学习并应用新工具和故障排查步骤，以解决常见的技术和流程问题。
? 指导用户通过基本步骤处理 IT 请求或问题。
? 准确记录并分类处理收到的工单；将复杂问题升级给专家。
? 与业务合作伙伴协作，研究反复出现的问题。
? 严格遵守数据保护、保密要求与公司政策。

我们希望你具备（基本资格）
? 在读本科生或研究生，每周至少可实习 3 天，实习期不少于 3 个月。
? 能够自如地与 Koch 员工及团队成员沟通。
? 有使用 Microsoft Office（Outlook、Word、Excel）的经验。
? 以客户为先，责任心强，恪守诚信，具有较强的协作精神和团队合作能力。

哪些能力将让你更具优势
? 优先考虑具备基本英语书面和口语能力者。
? 具备基本日语或韩语书面和口语能力者更佳。
? 展现出学习新内容并将其应用于实践的强烈意愿，同时能够有效地与客户和团队成员互动。 公司简要介绍：
公司名称:科氏卓越企业服务（上海）有限公司
公司类型:外资（欧美）
公司规模:10000人以上
公司介绍:科氏集团
经过近百年的发展，KOCH科氏工业集团从一家以工程和原油开采起家的公司，成为美国私企之一，在70多个国家拥有超过12万名员工。
KOCH非常注重科技投资，自2003年以来，科技领域的投资增长达到近1200亿美元，在过去五年中，该领域投资更超过150亿美元。KOCH深入各行各业，抓住机遇，发掘新潜力并进一步开拓业务疆域，为客户、合作伙伴和公司创造持续价值。这就是科氏引以为傲的“基于市场的管理“（MBM®）原则的精髓。
KOCH致力于实现互惠互利的良性循环（VCMBs），我们目前已成功实现五大循环：工程解决方案；集聚、贸易和分销；化学过程工业；投资以及电子和数据技术。

莫仕珠海 (Oplink) 是科氏下属莫仕光学解决方案事业部（Molex OSBU）在中国主要的研发、中试和制造中心，位于珠海保税区，目前拥有8000+员工。为电信、数据通信和其他高要求行业的客户提供先进的Molex光学解决方案，包括光学连接、光电器件和波长管理产品。公司被授予珠海市创新综合实力100强和经济贡献100强企业、国家高新技术企业，设有国家博士后科研工作分站。