[沈阳]东软云科技有限公司

职位：英语邮件处理专员
发布时间：2026-05-12
工作地点：其它
信息来源：沈阳城市学院
职位类型：全职
职位描述

东软云科技有限公司

英语邮件处理专员

4K-5K/月 沈阳市 本科及以上 模拟面试

薪酬福利：五险一金

发布时间：2026年5月9日

职位描述

岗位职责：

1:技术/产品支持

解答客户在产品使用过程中遇到的功能操作、性能异常等问题；

提供远程故障诊断与基础排障指导，必要时协同技术团队推进解决。

2:售后咨询服务

处理订单状态查询、退换货申请、物流进度跟踪等售后需求；

确保售后流程合规、高效，提升客户问题闭环体验。

3:售前咨询服务

回应潜在客户关于产品功能、规格、适用场景等咨询；

提供专业购买建议，引导客户完成转化，助力销售达成。

4:客户关怀与留存

主动开展客户回访、使用反馈收集及满意度调研；

识别高价值客户，传递品牌温度，增强用户粘性与忠诚度。

5危机与投诉处理

高效响应升级类投诉、紧急事件及舆情风险工单；

作为第一道防线，快速安抚情绪、控制事态，并按机制上报或转接，保障品牌声誉

服务产品及用户群体：3C科技产品、海外用户（欧洲、美洲、澳洲为主）

岗位要求：

任职要求：

1. 本科及以上学历。

2. 语言能力（必须有语言证书）：英语：CET4\CET-6 / 雅思6.0 / 托福80分以上 ；若无证书，须有留学或长期海外旅居经历，且英语表达流利（面试重点评估）；

3. 年龄：22–35岁（特别优秀、胜任力匹配者可适当放宽）。

4. 打字与操作：中文打字 ≥50字/分钟，准确率 ≥90%；熟练使用办公软件，能高效运用AI工具辅助回复。

投递说明：

邮箱投递：bu.ch@

单位简介

东软云科技有限公司（简称“东软云科技”），是中国最大的IT解决方案与服务提供商——东软集团股份有限公司的全资子公司，是一家优秀的IT服务提供商。 公司凭借丰富的行业经验和领先的信息技术，构建了成熟的产业发展模式和价值链，向政府、企业、百姓提供高水准的新一代IT基础设施建设与服务、IT服务、BPO(业务流程外包)服务、云计算服务等。包括云数据中心建设与运维服务、IT服务外包、产品服务外包、流程服务外包、企业云服务、电子商务平台建设与运营服务等，帮助客户优化流程、改善效率、提升竞争力，并通过商业模式创新和卓越运营的持续性改进，实现与客户的长期合作与共同发展。 在新一代IT基础设施建设与服务领域，公司以绿色、智能、满足动态成长为目的，实现知识、经验、技术和行业标准的完美融合，为政府、企业客户提供从建设改造、运维管理到运营外包的数据中心全生命周期管理服务。 在IT服务领域， 公司提供安全管理、资产



提示：在微信扫描关注，可以直接投递简历哟



东软云科技有限公司


领域：信息传输、软件和信息技术服务业

规模：1000-5000人

地址：辽宁省大连市甘井子区黄浦路901-6号