[广东]佛山市舒康美家具有限公司

职位：私域客服
发布时间：2026-05-19
工作地点：其它
信息来源：湖南工程学院
职位类型：全职
职位描述

佛山市舒康美家具有限公司

私域客服

4K-6K/月 佛山市 本科及以上 模拟面试

职位诱惑：绩效奖金 年终奖 员工旅游 职业培训 弹性工作

发布时间：2026年5月18日

职位描述

岗位职责：

1.即时响应客户通过企微/微信/社群提出的售前咨询，解答产品、价格、活动、使用方法等问题。2.主动挖掘客户需求，推荐匹配产品，引导客户下单成交。3.对咨询但未下单的客户进行一对一私聊跟进，推送优惠信息和限时活动，提高转化率。4.确认订单信息，跟进发货进度，提供物流查询服务，提醒客户收货。5.主动回访客户，收集反馈意见，引导客户给予好评。6.维护客户微信群的活跃度，发布新品/活动信息，解答群内问题，处理群内投诉。7.处理客户的退换货、退款、维修、发票、质量问题等售后问题，耐心倾听客户诉求，共情安抚，快速解决问题，防止负面信息扩散。8.根据客户消费能力和活跃度进行分层管理，制定个性化服务策略，激活老客户，提升复购率。9.记录客户资料、咨询记录、订单信息、售后问题、跟进记录，定期进行数据统计分析，优化话术和流程。

岗位要求：

1.具备本科及以上学历，有客服、电商、私域运营等相关工作经验者优先。2.熟练使用企业微信、微信、SCRM、Excel、表格、文档等工具。3.打字速度达到40-60字/分钟，能够快速响应客户需求。4.具备良好的沟通表达能力，耐心、热情、清晰、共情，善于倾听，话术自然。5.具备较强的销售意识，能够主动挖掘客户需求，引导转化，提升复购率。6.具备良好的应变能力，能够处理投诉、纠纷、突发问题，情绪稳定，灵活解决。7.具备较强的抗压能力，能够承受高并发咨询、重复工作、业绩压力。8.具备良好的逻辑思维能力，能够快速定位问题，高效闭环。9.具备较强的学习能力，能够快速熟悉产品、政策、话术、系统、活动。10.具备强烈的责任心，认真细致，主动跟进，不推诿，闭环意识强。11.具备较强的服务意识，以客户为中心，换位思考，重视体验，维护品牌。12.具备良好的团队协作精神，能够配合运营、销售、技术、物流等部门，信息同步，共同完成目标。13.具备积极主动的工作态度，能够主动回访、主动促单、主动维护、主动优化。

投递说明：

简历投邮邮箱：4529184@/

公司官网：/

联系电话：18307390385/18473928353

单位简介

公司简介 佛山舒康美是舒康美家居集团子公司，成立于2021年6月，集家具研发、制造、销售于一体的高新技术产业化企业，舒康美家居集团已通过ISO9001:2015 质量管理体系认证。拥有广东省佛山市、湖南省邵阳市和湖南省郴州市三大生产基地。总部设在广东省佛山市。公司产品研发能力、生产能力，以及生产设备、生产工艺均处于国际领先水平。拥有舒康美、美标等知名品牌，及两项马德里商标。主要生产出品：静音卧房家具系列实木床、实木软床、床垫；美标系列全屋智能家具，产品品类覆盖家居全空间。公司的产品奢华大气，时尚美观，舒适实用。公司产品的销售和服务网点遍布于华南、华中、华东、西南等区域，还远销东南亚等多个国家和地区。公司自创立以来，始终践行“让人们的家居充满爱，让人们的生活舒康美”的企业目标，传承中国家具文化，以爱铸造产品，以爱传承文化，以爱奉献社会，努力为社会创造人性化、智能化、时尚化的家具产品，积极建设大爱文化品牌。公司曾荣获：多项“发明专利”“实用新型专利”“外观设计专利”，以及“抗击新冠肺炎疫情先进单位”等荣誉。公司现担任：中国睡眠研究会理事会员、全国工商联家具装饰协会会员、湖南省家具行业协会副会长、广东省湖南商会家具专业委员会常务副会长、长沙市邵阳商会副会长、邵阳市家居商会会长。



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佛山市舒康美家具有限公司


领域：制造业

规模：150-500人

地址：佛山市顺德区龙江镇东涌社区涌口工业区